Devoluciones

Sujeto a los Términos y Condiciones proporcionados, tienes derecho a devolver los productos si cambias de parecer sobre los mismos dentro de un plazo de treinta (30) días naturales a partir de la fecha de entrega del producto.

Para procesar una devolución, solo debes de seguir estos pasos simples:

1. Asegúrate de que los productos no se hayan usado, gastado, lavado o dañado, y que tengan puesta la etiqueta de identificación con el sello desechable.

2. Los artículos a devolver deben estar acompañados del formulario de devolución y del recibo original, que está incluido en el paquete que se te envió.

3. Prepara el paquete y pega la etiqueta prepagada de UPS en la caja del pedido sobre la información de entrega previa. Dicha etiqueta prepagada está incluida en el paquete que se te envió en un inicio. El paquete se puede entregar a UPS® en una de las tres (3) maneras siguientes o se puede llevar a una boutique de Zegna.

a. Los envíos de devolución se pueden entregar gratis a cualquier conductor de UPS®

b. Los envíos de devolución se pueden entregar gratis en una UPS Store®, en un buzón, en el centro de atención al cliente, en cualquier ubicación de Office Depot® o Staples® o en cualquier lugar autorizado de envíos de UPS®.

c. Puedes programar una recolección en línea en ups.com o llamar al 1-800-PICK-UPS® (1-800-742-5877). Se agregará una tarifa para este servicio al momento en que se realice la recolección.

También tienes derecho a devolver productos pedidos a través de zegna.com en un comercio de Zegna, durante un periodo máximo de treinta (30) días hábiles a contar desde la fecha de entrega.

Ten en cuenta lo siguiente con respecto a las devoluciones:

Los productos no se deben haber usado, gastado, lavado o dañado. Solo Ermenegildo Zegna tiene el derecho de determinar si los productos están en su condición original.

  • La etiqueta de identificación con el sello desechable aún debe estar puesta en los productos; y 
  • los productos se deben devolver en su empaque original.

Ten en cuenta que no podemos aceptar devoluciones de los siguientes productos:

1. productos sellados, abiertos por ti después de la entrega, ya que la devolución de dichos productos es inadecuada por razones de salud o higiene (por ejemplo, ropa interior y fragancias);

2. productos personalizados o hechos a la medida; o

3. productos que se han mezclado de forma inseparable con otros artículos después de la entrega.

Todos los productos devueltos serán revisados por Ermenegildo Zegna, dentro de cinco (5) días laborables a partir del momento en el que recibamos el paquete y te enviaremos un correo electrónico en donde confirmaremos la aceptación de los productos devueltos y el reembolso que se te debe. En caso de una devolución rechazada, nuestro servicio de atención al cliente te notificará la razón y el paquete te será devuelto. Ten en cuenta que cada proveedor de pago tiene un tiempo de procesamiento distinto para los reembolsos, y es posible que tarden varios días en ser procesados de vuelta a su forma original de pago.

Las devoluciones se deben enviar desde el mismo país en donde realizó el pedido. No podremos aceptar devoluciones de distintos países.

No aceptamos intercambios ni proporcionamos reembolsos para las compras realizadas en tiendas de Ermenegildo Zegna a través de este proceso de devolución. Todas las compras realizadas en una tienda de Ermenegildo Zegna se deben devolver a una de nuestras tiendas.

Si prefieres, puedes devolver los productos a través del servicio de envíos que quieras. Te sugerimos usar un servicio de envíos que te permita rastrear y asegurar tu paquete, ya que nosotros no nos hacemos responsables de los productos devueltos durante los envíos que programes por tu cuenta.

Envía las devoluciones a la siguiente dirección: 

DSV/Zegna

1009 West Middlesex Ave

Port Reading NJ 07064

(Puedes encontrar esta dirección también en la etiqueta pagada por adelantado y en el formulario de devolución).

Devoluciones dentro de la tienda

Sigue los pasos siguientes:

  • asegúrate de que los productos que vas a devolver estén en su condición original, con todas las etiquetas (todos los sellos desechables) y el empaque incluido;
  • Empaca los productos en la caja original sin sellar el paquete; 

Si la devolución cumple con nuestras condiciones, recibirás un correo electrónico de confirmación en cuanto se emita el reembolso para la devolución.

Dentro de la tienda solo recibirás un documento impreso de nota de crédito que deberás guardar hasta que recibas el correo electrónico con la confirmación del reembolso.

Las devoluciones en línea también se pueden llevar y procesar a las siguientes tiendas:

Aspen
211 South Galena Street
Aspen, CO 81611
T: 970-544-4989
Sun - Mon: Closed
Tue - Sat: 10AM - 5PM MDT

Atlanta
3550 Peachtree Road NE
Atlanta, GA 30326
T: 404-736-1010
Mon - Sat: 10AM - 8PM EST
Sun: 12PM - 6PM EST

Beverly Hills
455 N Rodeo Drive
Beverly Hills, CA 90210
T: 310-247-8827
Mon - Sat: 10AM - 6PM PST
Sun: 12PM - 5PM PST

Boston
1 Newbury St,
Boston, MA 02116
T: 617-262-0099
Mon - Sat: 11AM - 7PM EST
Sun: 12PM - 5PM EST

Chicago
645 North Michigan Aveneu
Chicago, IL 60611
T: 312-867-3040
Mon - Thur: 11AM - 6PM CST
Fri - Sat: 11AM - 7PM CST
Sun: 12PM - 6PM CST

Costa Mesa
South Coast Plaza
3333 Bristol Street Suite 2648
Costa Mesa, CA 92626
T: 714-444-1534
Mon - Fri: 10AM - 9PM PST
Sat: 10AM - 8PM PST
Sun: 11AM - 6:30PM PST

Dallas
46A Highland Park Village
Dallas, TX 75205
T: 214-559-4842
Mon - Wed, Fri - Sat: 10AM - 6PM CST
Thr: 10AM - 7PM CST
Sun: 12PM - 5PM CST

East Hampton
50 Newtown Lane
East Hampton, NY 11937
T: 631-257-1852
Mon - Sat: 10AM - 6PM EST
Sun: 11AM - 5PM EST

Houston
5015 Westheimer Road
Suite A2304
Houston, TX 77056
T: 713-960-0159
Mon - Sat: 10AM - 7PM CST
Sun: 12PM - 6PM CST

King of Prussia
160 North Gulph Road
Suite 1219
King of Prussia, PA 19406
T: 610-337-2813
Mon - Sat: 11AM - 7PM EST
Sun: 12PM - 6PM EST

Las Vegas City Center
The Shops at Crystals
3720 Las Vegas Blvd. South
Suite 156 and 256
Las Vegas, NV 89158
T: 702-891-8726
Mon - Thr, Sun: 10AM - 11PM PST
Fri - Sat: 10AM - 12AM PST

Manhasset
Americana Manhasset
2024 Northern Blvd.
Manhasset, NY 11030
T: 516-627-1934
Mon - Fri: 10AM - 6PM EST
Sat: 10AM - 7PM EST
Sun: 12PM - 6PM EST

Miami Bal Harbour
9700 Collins Avenue
Suite 138
Bal Harbour, FL 33154
T: 305-865-8652
Mon - Sat: 10AM - 9PM EST
Sun: 12PM - 6PM EST

New York – 57th Street
4 West 57th Street
New York, NY 10019
T: 212-421-4488
Mon - Sat: 10AM - 9PM EST
Sun: 12PM - 6PM EST

New York-Brookfield place
Three World Financial Center
200 Vesey Street
Suite 198
New York, NY 10281
T: 212-498-9196
Mon - Thurs: 10AM - 7PM EST
Fri - Sat: 10AM - 8PM EST
Sun: 12PM - 6PM EST

New York Soho
265 Lafayette Street
New York, NY 10012
T: 212-471-4589
Mon - Sat: 11AM - 7PM EST
Sun: 12PM - 6PM EST

Palm Beach
212 Worth Aveneu
Palm Beach, FL 33480
T: 561-327-9447
Mon - Sat: 10AM - 6PM EST
Sun: Closed

Palo Alto
Stanford Shopping Center
180 El Camino Real
Palo Alto, CA 94304
T: 650-325-2961
Mon - Fri: 10AM - 8PM PST
Sat: 10AM - 7PM PST
Sun: 11AM - 6PM PST

Riverside
390 Hackensack Ave
Space # 194C
Hackensack, NJ 07601
T: 201-735-0303
Mon - Sat: 11AM - 7PM

Tyson
1784M Galleria at Tysons II
McLean, VA 22102
T: 703-714-7332
Mon - Sat: 11AM - 7PM EST
Sun: 12PM - 6PM EST