POLÍTICA DE PRIVACIDADE PARA ATIVIDADES DE GERENCIAMENTO E MARKETING DO SITE
O Grupo Ermenegildo Zegna está ciente da importância dos dados pessoais dos seus clientes e, por isso, pretende informá-los e proporcionar-lhes o maior controle possível sobre a gestão das informações pessoais recolhidas através deste site (o “Site”).
1) Controlador de dados coletados e processados no Site e Encarregado da Proteção de Dados
O Controlador de Dados para dados coletados no Site é:
- EZ Service Srl com sede em Viale Roma, 99/100 13835 Valdilana (Biella) Itália – número de inscrição no Registro de Empresas de Monte Rosa Laghi Alto Piemonte e REA (Índice Econômico e Administrativo) nº 303868, - IVA nº 02741720029, correio eletrônico certificado: ez.service@legalmail.it (doravante, "Zegna").
A Zegna nomeou um Encarregado de Proteção de Dados, que pode ser contactado escrevendo para: privacy@zegna.com.
2) Categoria de dados processados e finalidades do processamento realizado no Site
Vários tipos de dados pessoais são coletados e processados, para várias finalidades e por vários métodos. Em particular:
(a) Cookies e rastreadores de navegação : dados pessoais relacionados à navegação, processados para permitir o funcionamento adequado do Site e para fins de marketing e análise. Leia a Política de Cookies específica para mais detalhes;
(b) Registro e Serviços: dados pessoais fornecidos voluntariamente pelo usuário (por exemplo, endereço de e-mail, detalhes pessoais, senha fornecida ao preencher o formulário de registro da conta pessoal da Zegna) ou obtidos de outra forma legalmente para responder às solicitações do usuário (feitas por telefone, chat, e-mail ou formulário de solicitação on-line) e para oferecer serviços, assistência ou informações solicitadas sobre os produtos da Zegna e o mundo da empresa, ou fornecidos diretamente por um usuário para enviar uma inscrição e currículo para a Zegna.
(c) Login nas redes sociais : Observe que o registro e o acesso por meio de um perfil de mídia social implicam na divulgação de determinados dados pela rede social determinada (nome, sobrenome, e-mail e quaisquer outros dados do usuário presentes na rede social determinada) e exigem autorização específica para prosseguir antes do login. Em alguns casos, as redes sociais exigem algum feedback e informações sobre a finalidade do login. Para mais informações, consulte a documentação de privacidade pertinente da rede de mídia social.
Facebook (https://www.facebook.com/about/privacy/update?ref=old_policy)
Google + (https://policies.google.com/privacy)
(d) Marketing : com o consentimento expresso do usuário, a Zegna pode processar os dados pessoais do usuário para fins de marketing, ou seja, para enviar ao usuário (por meio de boletins informativos, e-mails, SMS, MMS e mensagens inteligentes, incluindo WhatsApp, e anúncios exibidos nas plataformas sociais Meta e Google graças aos processos de "correspondência de clientes/público personalizado") informações e atualizações sobre produtos, vendas, campanhas promocionais, eventos e outras iniciativas promovidas pela Zegna, inclusive em colaboração com seus parceiros comerciais, bem como para realizar pesquisas de mercado específicas. Essas mensagens comerciais também incluem comunicações sobre a finalização de compras incompletas (lembretes sobre produtos visualizados recentemente no Site e sobre "carrinhos de compras abandonados"), bem como atividades e mensagens destinadas a avaliar a satisfação do cliente e a qualidade do serviço oferecido pela Zegna.
(e) Estudo de hábitos e preferências : com o consentimento expresso do usuário, a Zegna pode processar os dados pessoais do usuário com a finalidade de estudar os hábitos e escolhas de consumo do usuário, a fim de enviar comunicações e oferecer produtos, serviços e eventos que melhor atendam aos interesses e necessidades de seus clientes, bem como para medir a eficácia das campanhas de marketing realizadas pela Zegna on-line e em plataformas sociais, conforme descrito em maiores detalhes abaixo e na "Política de Cookies". Para tanto, poderão ser processados dados sobre compras, hábitos, hobbies e preferências do cliente, incluindo dados sobre o uso de redes sociais e dados de navegação.
(f) Comunicação a terceiros : Com o consentimento expresso do usuário, a Zegna pode transferir os dados pessoais do usuário para outras empresas do Grupo Zegna que operam no setor de luxo e vestuário, para seus parceiros comerciais que operam nos setores de luxo, concierge, viagens e automotivo, e para empresas de mídia social (Google Inc. e Meta Inc.) para que elas processem os dados para seus próprios fins comerciais e de marketing usando meios tradicionais e telemáticos.
3) Fonte dos dados pessoais e base legal para o processamento
Os dados pessoais coletados e processados pela Zegna são fornecidos diretamente pelo usuário, com exceção dos dados de navegação indicados no ponto 2(a) acima e dos dados coletados no caso de registro e acesso por meio de um perfil de mídia social, conforme especificado no ponto 2(c) acima.
Com exceção dos dados de navegação, que são regidos pela Política de Cookies, os dados pessoais são processados:
- para fins de Registro e Serviços (ponto 2 b), no interesse legítimo da Zegna em fornecer informações e serviços e responder às solicitações do usuário (e em obrigações contratuais decorrentes do caso de serviços específicos, como serviços "Por agendamento" ou "Sob medida"). A base legal para o processamento de dados da candidatura reside no interesse legítimo da Zegna em avaliar a candidatura para um processo de seleção de pessoal.
- para efeitos de Login nas Redes Sociais (ponto 2 c), Marketing (ponto 2 d), Estudo de preferências (ponto 2 e) e para efeitos de Comunicação a terceiros (ponto 2 f), mediante consentimento específico do usuário.
4) Estudo dos hábitos e decisões de consumo dos clientes
Conforme indicado no ponto 2 (e) acima, e com o consentimento expresso do usuário, a Zegna pode processar os dados pessoais do usuário com a finalidade de estudar os hábitos e decisões de consumo do usuário, a fim de tornar seus produtos, mensagens comerciais e iniciativas mais responsivas aos gostos e necessidades de seus clientes e para avaliar os resultados de suas campanhas de publicidade e marketing com base nas compras feitas como resultado de tais campanhas.
Os dados serão processados usando ferramentas automatizadas, por meio das quais a Zegna processará dados sobre o valor e a frequência das compras (inclusive quando feitas durante períodos de vendas) e o tipo de produtos adquiridos (acessórios, roupas, etc.) durante um período de tempo específico. A Zegna pode coletar mais dados sobre as preferências, hobbies ou estilo de vida do usuário diretamente do usuário. Essas informações também podem ser adquiridas por meio de certas plataformas de mídia social ou pelo uso de cookies e outros rastreadores no Site. Isso ocorrerá somente se o usuário tiver concordado previamente com a divulgação de alguns de seus dados pela plataforma de mídia social ao se registrar e efetuar login na plataforma, e se tiver consentido com o uso de cookies para fins de marketing e análise.
A Zegna também pode usar ferramentas automatizadas, como cookies/tags/pixels, para verificar a navegação em seu Site e sugerir produtos e serviços com base na navegação do usuário, e também para permitir analisar e medir o desempenho de campanhas publicitárias conduzidas on-line e em redes sociais, e para melhorar, otimizar e personalizar anúncios nesse canal. Para isso, além dos dados de navegação, dados de identificação como e-mail, dados de conta e dados de compra podem ser compartilhados com o Google e o Meta em modo criptografado (hashing). Para mais informações sobre o processamento desses dados pelas referidas plataformas de mídia social, consulte: https://www.facebook.com/privacy/policy, https://business.safety.google/privacy/.
Esse processamento específico só ocorrerá, em qualquer caso, se o usuário tiver fornecido previamente os consentimentos necessários, incluindo o consentimento para o uso de cookies e outras ferramentas de rastreamento no Site, inclusive por meio de cookies/tags/pixels de terceiros. O único propósito desse estudo é oferecer aos clientes e usuários produtos, serviços e iniciativas mais adequados aos seus gostos e necessidades, e avaliar os resultados das campanhas de marketing realizadas pela Zegna. Os usuários podem, a qualquer momento, solicitar a análise de seu perfil e sua atualização ou modificação.
5) Métodos de processamento de dados pessoais e período de retenção
Os dados pessoais coletados através do Site são processados utilizando principalmente métodos e ferramentas informatizadas e eletrônicas, adotando medidas de segurança para minimizar os riscos de destruição ou perda, incluindo perda acidental, dos dados, acesso não autorizado, processamento sem consentimento ou que não seja consistente com as finalidades da coleta conforme indicado nesta Política de Privacidade.
Entretanto, devido à natureza da transmissão online, tais medidas não podem restringir ou descartar totalmente qualquer risco de acesso não autorizado ou perda de dados. Para tal, é aconselhável verificar periodicamente se o computador utilizado está equipado com software capaz de proteger a transmissão de dados de entrada e saída pela rede (como sistemas antivírus atualizados) e se o fornecedor de serviços de Internet adotou medidas adequadas para garantir a segurança da transmissão de dados pela rede (como firewalls e filtros anti-spam).
Os dados pessoais fornecidos pelo usuário durante a navegação e inerentes à própria navegação serão armazenados pelo prazo não superior a 1 (um) ano. Os dados coletados por meio de rastreadores on-line e dados mestres, se enviados, são armazenados de forma não agregada, mas protegidos por criptografia de hash, por no máximo 48 horas no Meta e 20 dias no Google. Os dados processados para fornecer feedback ao titular dos dados ou para fornecer um serviço serão armazenados pelo tempo necessário para fornecer ao usuário o feedback ou serviço solicitado e por qualquer tempo adicional necessário para que a Zegna atenda à necessidade ou solicitação recebida. Os dados coletados após o envio de uma solicitação serão armazenados por um período não superior a [inserir o período máximo de retenção]. Os dados coletados para fins de criação de perfil e marketing serão retidos por um período de 5 anos após o consentimento pertinente ser dado, de acordo com o setor de referência e em consideração ao interesse demonstrado pelo cliente em receber atualizações sobre produtos e eventos organizados pela Zegna. Para mais informações, entre em contato com o Encarregado de Proteção de Dados.
6) Natureza obrigatória ou opcional do fornecimento de dados
Com exceção dos dados de navegação, cujo fornecimento e coleta são regidos pela Política de Cookies, a concessão de dados pessoais coletados por meio do Site, seja para responder às solicitações e consultas dos usuários, seja para fins de marketing e estudo de hábitos e preferências de consumo, é gratuita, voluntária e opcional. O não fornecimento dos dados não limita a utilização do Site. No entanto, isso pode impossibilitar que a Zegna responda a solicitações de informações e consultas, ou envie material informativo, atualizações, boletins informativos e convites para eventos organizados pelo Grupo Zegna e/ou seus parceiros comerciais.
7) Âmbito da comunicação de dados pessoais
A Zegna comunica os dados pessoais dos usuários do Site somente dentro dos limites permitidos por lei e de acordo com os termos estabelecidos abaixo.
Além do que é indicado no ponto 2 (f) acima (ou seja, a divulgação de dados pessoais a terceiros pertencentes ao Grupo Zegna ou a parceiros comerciais após consentimento expresso) e no ponto 2 (c) acima (ou seja, o uso de um Login de Mídia Social), os dados pessoais serão processados e divulgados apenas para (i) funcionários e consultores da Zegna, em sua capacidade de pessoas autorizadas a processar os dados e instruídas pelo Controlador para fazê-lo (ii) empresas do mesmo Grupo, em sua capacidade de processadores de dados, e (iii) empresas que fornecem à Zegna serviços técnicos e organizacionais específicos relacionados ao Site e à gestão de atividades de marketing e comunicação (agências de publicidade, fornecedores de tecnologia), em sua capacidade de processadores de dados, e plataformas de mídia social para avaliar os resultados de campanhas publicitárias e para a exibição de publicidade em plataformas de mídia social (Meta e Google).
Além disso, os dados podem ser divulgados à polícia ou às autoridades judiciais, de acordo com a lei e mediante solicitação formal, ou no caso de haver motivos razoáveis para acreditar que a divulgação de tais dados é razoavelmente necessária para (1) investigar, prevenir ou tomar iniciativas em relação a atividades ilegais suspeitas ou auxiliar autoridades de vigilância e monitoramento do Estado; (2) defender-se contra qualquer reclamação ou acusação de terceiros, ou proteger a segurança da empresa e seu site, ou (3) exercer ou proteger os direitos, propriedade ou segurança da Zegna, empresas do mesmo grupo, suas afiliadas, clientes, funcionários ou qualquer outra pessoa.
Os dados pessoais não serão divulgados e poderão ser transferidos para o exterior, inclusive para países fora da UE e para empresas multiterritoriais, somente após garantir níveis adequados de proteção e salvaguardas de acordo com disposições legais, como as Cláusulas Contratuais Padrão aprovadas pela Comissão Europeia. A Zegna também realiza as análises de risco necessárias em relação a transferências para fora da UE. Para mais informações sobre localização de dados, entre em contato com o Encarregado da Proteção de Dados.
8) Direitos do usuário sob a Lei de Privacidade
Os usuários sempre têm o direito de obter da Zegna acesso aos seus dados pessoais, confirmação da existência ou não de tais dados, mesmo que ainda não registrados, e comunicação dos dados de forma inteligível. Os usuários também têm o direito de obter informações sobre a origem dos dados pessoais; a finalidade e o método de processamento; a lógica aplicada no caso de processamento realizado por meios eletrônicos; os detalhes de identificação do controlador de dados e dos processadores de dados; os nomes das pessoas ou categorias de pessoas a quem os dados pessoais podem ser comunicados ou que podem tomar conhecimento dos dados, como, por exemplo, processadores de dados ou pessoas encarregadas do processamento.
Os usuários também têm o direito de solicitar a atualização, retificação ou, se houver interesse, a complementação dos dados pessoais, a limitação do tratamento dos dados que lhes digam respeito, a eliminação, a transformação em anonimato ou o bloqueio dos dados pessoais tratados em violação da lei, incluindo os dados cuja conservação não seja necessária em relação às finalidades para as quais foram coletados ou posteriormente tratados; a certificação de que as operações descritas acima foram levadas ao conhecimento, inclusive quanto ao seu conteúdo, daqueles a quem os dados foram comunicados, a menos que essa exigência se revele impossível ou implique um esforço manifestamente desproporcional em relação ao direito que deve ser protegido. O usuário também tem o direito à portabilidade dos dados e à revogação do consentimento previamente dado.
Em todos os casos, os usuários têm o direito de se opor, no todo ou em parte, por motivos legítimos, ao processamento de dados pessoais que lhes digam respeito, mesmo que sejam relevantes para a finalidade da coleta, ao processamento de dados pessoais que lhes digam respeito para fins de envio de publicidade ou material de marketing direto, ou para a realização de pesquisas de mercado ou comunicação comercial. O direito de oposição também pode ser exercido especificamente em relação a um ou mais métodos de envio de comunicações de marketing.
Os direitos listados acima podem ser exercidos entrando em contato com a Zegna, à atenção do Encarregado de Proteção de Dados, pelo e-mail: privacy@zegna.com.
Observe que sempre é possível fazer uma reclamação à Autoridade Supervisora (Autoridade Italiana de Proteção de Dados: www.garanteprivacy.en ).
POLÍTICA DE PRIVACIDADE PARA VENDAS ATRAVÉS DO SITE
O Grupo Ermenegildo Zegna está ciente da importância dos dados pessoais dos seus clientes e, por isso, pretende informá-los e proporcionar-lhes o maior controle possível sobre a gestão das informações pessoais recolhidas e tratadas quando são efetuadas compras através deste site (o “Site”).
1) Dados de contato dos Controladores Conjuntos pelo Tratamento de Dados e dos Encarregados da Proteção de Dados
Com referência aos dados relativos às vendas efetuadas através do Site e atividades relacionadas, as seguintes empresas:
- EZ Service Srl com sede em Viale Roma, 99/100 13835 Valdilana (Biella) Itália – número de inscrição no Registro de Empresas de Monte Rosa Laghi Alto Piemonte e REA (Índice Econômico e Administrativo) nº 303868, - IVA nº 02741720029, correio eletrônico certificado: ez.service@legalmail.it (doravante, "Zegna"), e
- EZI SpA, Via Trieste 13, Biella, Itália (doravante, "EZI"), são doravante referidas conjuntamente como "Controladores Conjuntos de Dados".
Para entrar em contato com o Encarregado de Proteção de Dados da Zegna e da EZI, escreva para o seguinte endereço de e-mail privacy@zegna.com.
2) Tipo de dados coletados e finalidades do processamento realizado pelos Controladores Conjuntos pelo Tratamento
Os Controladores Conjuntos coletam dados pessoais diretamente dos usuários como parte dos processos de registro, do envio de formulários de pedido de compra de produtos, da conclusão de transações de comércio eletrônico, de interações com usuários que são funcionais e instrumentais para uma venda e para qualquer assistência necessária pré e pós-venda. Outras finalidades específicas podem ser descritas com mais detalhes por meio de declarações de política publicadas periodicamente no Site.
Os Controladores Conjuntos também podem tratar dados pessoais (por exemplo, dados de identificação, dados de pagamento, dados de localização, dados de compra) para a prevenção e combate à fraude, condutas ilegais e/ou contrárias à legislação vigente, às disposições contratuais aplicáveis e aos princípios de justiça e boa-fé, e também para a defesa de um direito em juízo. Tais medidas também podem ser implementadas por terceiros, como empresas especializadas na identificação de fraudes online contratadas para esse fim pela Zegna (as empresas Riskified Inc./Ltd. e Adyen NV, cujas respectivas declarações de política podem ser encontradas nos seguintes links [[https://www.riskified.com/terms/#privacy; https://www.adyen.com/privacy-policy]]), autoridades públicas, órgãos de investigação, policiais, autoridades judiciais e consultores jurídicos. Note-se que, em alguns casos, para identificar e combater fraudes, as referidas entidades atuarão como controladores autônomos com base em seu interesse legítimo e na função que desempenham, inclusive de natureza de direito público.
3) Fonte dos dados pessoais e base legal para o processamento
Os dados pessoais coletados e processados pelos Controladores Conjuntos são fornecidos diretamente pelo usuário (por meio de registro no Site ou como parte do processo de venda). A base jurídica para o tratamento para as finalidades previstas no ponto (2) supracitado reside no cumprimento do contrato e na obrigação de cumprimento de obrigações pré e pós-contratuais.
4) Método de processamento de dados pessoais e período de retenção de dados
Os dados pessoais coletados por meio do Site em conexão com atividades relacionadas e instrumentais à venda de produtos e todos os aspectos relacionados a eles são processados usando principalmente métodos e ferramentas informatizadas e eletrônicas, adotando medidas de segurança para minimizar os riscos de destruição ou perda, incluindo perda acidental dos dados, acesso não autorizado, processamento sem consentimento ou que não seja consistente com as finalidades da coleta conforme indicado nesta Política de Privacidade.
Entretanto, devido à natureza da transmissão online, tais medidas não podem restringir ou descartar totalmente qualquer risco de acesso não autorizado ou perda de dados. Para isso, é aconselhável verificar periodicamente se o computador está equipado com ferramentas de software adequadas para proteger a transmissão de dados pela rede, tanto de entrada quanto de saída (como sistemas antivírus atualizados) e se o provedor de serviços de Internet adotou medidas adequadas para garantir a segurança da transmissão de dados pela rede (como firewalls e filtros antispam).
Os dados pessoais fornecidos para fins comerciais e quaisquer serviços relacionados são conservados por um período não superior a 10 anos, de acordo com a legislação fiscal e civil.
5) Natureza obrigatória ou opcional do fornecimento de dados
O fornecimento de dados pessoais, em especial dados pessoais, endereço de e-mail, endereço postal e número de telefone, bem como dados bancários em caso de pagamento com cartão de crédito, é necessário para a celebração do contrato de compra de produtos através do Site.
Alguns desses dados podem, por outro lado, ser essenciais para a prestação de outros serviços disponibilizados através do Site que estejam relacionados com a venda, ou com o cumprimento de obrigações decorrentes de leis ou regulamentos.
Qualquer recusa em fornecer determinados dados necessários para essas finalidades poderá impossibilitar a execução do contrato de compra de produtos através do Site ou a prestação de outros serviços relacionados, como, por exemplo, serviços de suporte (Atendimento ao Cliente), o uso da Lista de Desejos - ou o cumprimento adequado de obrigações legais e regulamentares. A não disponibilização dos dados poderá, portanto, constituir, consoante os casos, motivo legítimo e justificado para a não execução do contrato de compra de produtos no Site e de prestação de serviços conexos.
O fornecimento de dados adicionais, além dos obrigatórios, para fins de cumprimento de obrigações legais ou contratuais ou para a prestação de determinados serviços mediante solicitação é, por outro lado, opcional e não acarreta quaisquer consequências para a aquisição de produtos ou serviços estreitamente relacionados com os mesmos.
Em casos específicos e quando necessário, a natureza obrigatória ou facultativa da comunicação de dados será indicada mediante a adição de um caractere especial (*) às informações de natureza obrigatória ou aos dados necessários para a prestação de serviços e a aquisição de produtos através do Site. O não fornecimento de dados pessoais opcionais não resultará em nenhuma obrigação ou desvantagem.
6) Âmbito da comunicação de dados pessoais
Os dados pessoais poderão ser disponibilizados a terceiros que realizam, em nome dos Controladores Conjuntos, serviços específicos na sua qualidade de Processadores de Dados (como, por exemplo, serviços de logística, serviços antifraude e serviços de TI), a empresas pertencentes ao mesmo grupo e comunicados a outros destinatários de dados coletados pelos Controladores Conjuntos - cujos nomes serão especificados de tempos em tempos - que processam os dados de forma autônoma apenas para fins de execução do contrato de compra de produtos no Site (como, por exemplo, a instituição de crédito, para a execução de serviços de pagamento eletrônico remoto por cartão de crédito/débito, empresas que realizam serviços antifraude e as autoridades competentes) e somente quando essa finalidade não for incompatível com as finalidades para as quais os dados foram coletados e posteriormente processados, e em todos os casos de acordo com a lei.
Os dados não serão comunicados, cedidos ou de qualquer forma transferidos a terceiros sem que os usuários sejam previamente informados e, com seu consentimento, quando exigido por lei. Os dados não serão divulgados de forma alguma e somente serão transferidos para o exterior, inclusive para países fora da UE (incluindo países como Israel, Estados Unidos e Nepal para a realização de atividades antifraude específicas), se níveis adequados de proteção e salvaguardas forem garantidos de acordo com a lei .
7) Direitos reconhecidos pela legislação de privacidade do usuário.
Os usuários sempre têm o direito de obter dos Controladores Conjuntos de Dados acesso aos dados pessoais que lhes dizem respeito, mesmo que ainda não registrados, e à comunicação dos dados de forma inteligível. Os usuários também têm o direito de obter dos Controladores Conjuntos de Dados informações sobre a origem de seus dados pessoais; a finalidade e o método de processamento; a lógica aplicada no caso de processamento realizado por meios eletrônicos; os detalhes de identificação dos Controladores Conjuntos de Dados e dos processadores de dados; os nomes das pessoas ou categorias de pessoas a quem os dados pessoais podem ser comunicados ou que podem tomar conhecimento dos dados, como, por exemplo, processadores de dados ou pessoas encarregadas do processamento.
Os usuários também têm o direito de solicitar a atualização, retificação ou, se houver interesse, a complementação de seus dados pessoais, a restrição do tratamento de dados pessoais que lhes digam respeito, a eliminação, a transformação em anonimato ou o bloqueio de dados pessoais tratados em violação à lei, incluindo dados cuja conservação não seja necessária em relação às finalidades para as quais foram coletados ou posteriormente tratados; a certificação de que as operações descritas nas alíneas a) e b) foram levadas ao conhecimento, inclusive quanto ao seu conteúdo, daqueles a quem os dados foram comunicados ou divulgados, a menos que essa exigência se revele impossível ou implique um esforço manifestamente desproporcional em relação ao direito que deve ser protegido. O usuário também tem o direito à portabilidade dos dados, de fazer uma reclamação à autoridade de controle e de revogar o consentimento dado anteriormente.
Em todos os casos, os usuários têm o direito de se opor, no todo ou em parte, por motivos legítimos, ao processamento de dados pessoais que lhes digam respeito, mesmo que sejam relevantes para a finalidade da coleta, para fins de envio de publicidade ou material de marketing direto, ou para a realização de pesquisas de mercado ou comerciais. O direito de oposição também pode ser exercido especificamente em relação a um ou mais métodos de envio de comunicações de marketing.
Os direitos acima listados podem ser exercidos a qualquer momento, dentro dos limites da lei, por meio de solicitação dirigida aos Responsáveis Conjuntos pelo Tratamento, à atenção do Encarregado de Proteção de Dados, enviada para privacy@zegna.com.
