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Como posso encontrar este produto?

Pode localizar um produto específico através de um dos seguintes métodos:

1. Clicando no ícone de pesquisa e introduzindo a descrição do produto.
2. Clicando nas galerias presentes no topo do sítio web e realizando a filtração nesse local: 
presentes, pronto-a-vestir, etc. 
3. Contactando a nossa equipa para obter assistência adicional utilizando a seguinte ligação: www.zegna.com/pt-pt/customer-care/contact-us

Onde está a minha encomenda?

Ser-lhe-á enviado um e-mail de confirmação com o número e com os dados da sua encomenda assim que a mesma tiver sido processada.

Aguarde um período de 24 a 48 horas para que a nossa equipa prepare a sua encomenda.

Pode consultar o estado da sua encomenda visitando "As minhas encomendas" na sua conta Zegna para ver a sua encomenda e o estado da entrega.

Assim que a sua encomenda estiver pronta a ser expedida, ser-lhe-á enviado um e-mail com informação de seguimento da encomenda.

Se não recebeu o seu e-mail de expedição, primeiro consulte a sua pasta de correio não solicitado. Se ainda assim não encontrar o seu e-mail de expedição, a sua encomenda pode não estar ainda pronta para expedição. 

Se não recebeu a sua encomenda no período de entrega especificado, contacte a nossa equipa utilizando a seguinte ligação: www.zegna.com/pt-pt/customer-care/contact-us

Porque motivo é que a minha encomenda foi cancelada?

Durante períodos de grande afluência pode haver uma disponibilidade limitada de stock. Uma parte ou a totalidade da encomenda pode ser cancelada por esse motivo.

Os nossos sistemas de segurança bancária e protocolos de verificação de fraude podem parar uma transação por múltiplos motivos, desde um cartão estar danificado à segurança de uma ligação de internet.

Pode ficar descansado de que não capturamos quaisquer fundos até que a encomenda seja expedida.

Nestes casos ser-lhe-á enviado um e-mail por parte da nossa equipa de apoio ao cliente para o notificar de quaisquer alterações na sua encomenda.

Posso cancelar ou editar os detalhes da minha encomenda?

Uma vez realizada uma encomenda, a nossa equipa trabalha rapidamente para preparar e expedir a sua encomenda. Por este motivo não nos é possível realizar alterações ou cancelamentos à sua encomenda. Isto inclui alterações aos artigos e aos detalhes de expedição. Se mudar de ideias, pode devolver a sua encomenda. Pode ver os detalhes completos de devolução utilizando a seguinte ligação: www.zegna.com/pt-pt/customer-care/returns-refunds

O meu produto tem um defeito, o que posso fazer?

Recomendamos que visite a sua boutique Zegna mais próxima de modo a que os membros experientes da nossa equipa possam examinar o seu produto.

Como alternativa, pode contactar a nossa equipa utilizando a seguinte ligação: www.zegna.com/pt-pt/customer-care/contact-us. Assegure-se de que tem a seguinte informação disponível: 

• Uma fotografia que apresente o artigo inteiro e uma fotografia que apresente o problema específico.
• O código de produto do artigo.
• A prova de compra do artigo, se disponível. Como alternativa, o local e a data de compra, caso a prova de compra não se encontre disponível.
• O seu número de telefone e morada atual.

Como posso pagar a minha encomenda?

Ser-lhe-á enviado um e-mail de confirmação com o número e com os dados da sua encomenda assim que a mesma tiver sido processada.

Aguarde um período de 24 a 48 horas para que a nossa equipa prepare a sua encomenda.

Pode consultar o estado da sua encomenda visitando "As minhas encomendas" na sua conta Zegna para ver a sua encomenda e o estado da entrega.

Assim que a sua encomenda estiver pronta a ser expedida, ser-lhe-á enviado um e-mail com informação de seguimento da encomenda.

Se não recebeu o seu e-mail de expedição, primeiro consulte a sua pasta de correio não solicitado. Se ainda assim não encontrar o seu e-mail de expedição, a sua encomenda pode não estar ainda pronta para expedição. 

Se não recebeu a sua encomenda no período de entrega especificado, contacte a nossa equipa utilizando a seguinte ligação: www.zegna.com/pt-pt/customer-care/contact-us

Como posso corrigir um erro (pagamento, técnico, caixa) quando estiver a tentar realizar uma encomenda?

Se estiver a ter dificuldades com a realização de uma encomenda online, recomendamos que contacte o seu banco diretamente para verificar se é um problema relativo ao seu método de pagamento selecionado.

Se o seu fornecedor de método de pagamento tiver confirmado que não existe qualquer problema, tente realizar um ou mais dos seguintes passos:

• Use um método de pagamento alternativo como, por exemplo, PayPal.
• Elimine o histórico e os cookies do seu navegador e, em seguida, atualize a página.
• Repita todo o processo de compra utilizando um navegador diferente (Google, Chrome, Mozilla Firefox, ou Safari) e, se possível, num computador portátil ou de secretária.

Outros motivos para o problema podem estar relacionados com os dados da morada introduzidos. Certifique-se de que utiliza apenas caracteres uniformizados. Não utilize símbolos ou pontuação no endereço.

A minha encomenda paga com PayPal foi processada com sucesso?

Se pagou uma encomenda com PayPal, aguarde até que o PayPal encaminhe a página para www.zegna.com antes de fechar quaisquer janelas de navegador de modo a que a transação possa ser concluída.

Se tiver recebido a confirmação por parte da PayPal, mas ainda não tiver recebido a confirmação da sua encomenda por parte da Zegna, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente com a sua confirmação Paypal utilizando a seguinte ligação: www.zegna.com/pt-pt/customer-care/returns-refunds

Quais as opções e os horários de entrega disponíveis?

Para obter uma informação de expedição completa para a sua área utilize a seguinte ligação: www.zegna.com/pt-pt/customer-care/shipping-information

Como posso devolver a minha encomenda online?

Recolhemos devoluções gratuitamente a partir da sua casa, trabalho ou qualquer outra morada.

Para o procedimento de devolução, siga os seguintes passos:

1. Certifique-se de que os produtos não foram usados, desgastados, lavados, alterados ou danificados e que a etiqueta de identificação com o selo descartável ainda se encontra presente.

2. Os itens devolvidos têm de ser acompanhados por um formulário de devolução preenchido e pelo recibo original dentro da embalagem que lhe enviámos.

3. Prepare a embalagem e cole a etiqueta de transporte pré-paga na caixa, sobre a informação prévia de entrega. Esta etiqueta de transporte pré-paga foi incluída com a sua encomenda original.

4. Contacte a transportadora utilizando a informação incluída com a sua encomenda para agendar uma recolha para a sua devolução.

Os produtos podem ser devolvidos a uma boutique Zegna sempre que exista uma disponível no seu país.

Para informações completas sobre as devoluções siga esta ligação: www.zegna.com/pt-pt/customer-care/returns-refunds

Quando tempo é que a Zegna demora a processar a minha devolução?

Todos os produtos devolvidos serão verificados pela Ermenegildo Zegna no prazo de cinco (5) dias úteis, a contar do momento em que recebemos a encomenda. Enviar-lhe-emos um e-mail a confirmar a aceitação dos produtos devolvidos e o reembolso que lhe é devido. No caso de uma devolução recusada, a nossa equipa de apoio ao cliente irá notificá-lo do motivo e a embalagem ser-lhe-á devolvida. 

Tenha em consideração que os diferentes prestadores de serviços de pagamento têm diferentes prazos de processamento de reembolsos e que pode levar alguns dias úteis até que o reembolso seja processado de volta à forma original de pagamento.

Como posso criar uma conta?

Para criar uma conta Zegna utilize a seguinte ligação: www.zegna.com/pt-pt/checkout/login

Se já tem uma conta Zegna e não consegue lembrar-se da sua palavra-passe, pressione "Esqueceu-se da palavra-passe?" por baixo dos dados para início de sessão para repor a sua palavra-passe.

Consulte a sua caixa de entrada e clique na ligação de reposição de palavra-passe no e-mail.

Como posso alterar as minhas preferências de contacto?

As suas preferências de contacto podem ser alteradas iniciando a sessão na sua conta Zegna e selecionando “O meu perfil” e, em seguida, “Preferências de contacto” a partir das opções de navegação. Esta ação pode ser realizada utilizando a seguinte ligação: www.zegna.com/pt-pt/my-account/details/account-details

Qual a política de privacidade da Zegna?

Para mais informações sobre a política de privacidade da Zegna, utilize a seguinte ligação: www.zegna.com/pt-pt/legal/privacy-policy

Como posso candidatar-me a um cargo na Zegna?

Para ver as oportunidades de carreira atuais na Zegna ou para nos enviar uma cópia do seu CV, visite o nosso sítio web de carreiras para mais informação: http://careers.zegna.com/

Tenha em atenção que apenas podemos aceitar candidaturas através do nosso portal online.

Há mais de um século que a ZEGNA se dedica a garantir a mais alta qualidade sem comprometer a qualidade de vida das gerações futuras e do mundo natural que estas herdarão.

Este etos responsável estende-se às nossas embalagens sofisticadas. Todas as nossas embalagens de papel 100% reciclável são feitas de uma combinação de papel reciclado e papel virgem com certificação FSC. O FSC garante que o papel é obtido a partir de fontes que evitam o abate de florestas primárias e de stocks que desempenham um papel essencial na preservação dos ecossistemas naturais.

Os nossos sacos para roupa e sacos guarda-pó são tecidos com 100% algodão. Pelo menos 50% destas fibras de algodão são recicladas. As embalagens dos nossos produtos licenciados – incluindo Óculos e Fragrâncias da ZEGNA – não têm atualmente 100% certificação FSC.

Estamos atualmente a avaliar a composição das embalagens dos nossos produtos licenciados para assegurar a coerência com os valores duradouros da nossa marca.