TÉRMINOS Y CONDICIONES DE VENTA
Los productos en venta en www. zegna.mx (en lo sucesivo el “Sitio”) los vende y los factura la sociedad Operadora Roez, S.A. de C.V. (en lo sucesivo “Zegna”), una sociedad anónima de capital variable constituida conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos con domicilio en Boulevard Manuel Ávila Camacho número 40 Colonia Lomas de Chapultepec, Alcaldía Miguel Hidalgo, C.P. 11000 Ciudad de México (DF).
Por cualquier información relacionada con las órdenes de compra, los envíos y, en general, con los productos adquiridos es posible contactar el servicio de atención al cliente Zegna a los contactos siguientes:
clic aquí
1. Aceptación de las condiciones generales de venta y perfeccionamiento del contrato
1.1 Zegna ofrece en venta en el Sitio los productos (en lo sucesivo los “Productos” o en singular el “Producto”) a los consumidores finales, es decir a los sujetos que adquieren los Productos para fines personales sin tener la finalidad de ejercer actividad de comercio, empresarial o profesional respecto a los mismos (en lo sucesivo el “Cliente”). Derivado de lo anterior Zegna se reserva el derecho de no dar seguimiento a las órdenes de compra realizadas por sujetos distintos de los Clientes conforme a la definición antes incluida o, en general, a las órdenes que no cumplan con las presentes Condiciones Generales de Venta (las “Condiciones”).
1.2 El contrato celebrado entre Zegna y el Cliente se entiende como perfecto al momento de la aceptación, ya sea parcial o total, de la orden de compra por parte de Zegna. En caso de que la orden de compra no sea aceptada, Zegna lo comunicará de inmediato al Cliente a través del Sitio o a través del correo electrónico que hubiere sido proporcionado por el Cliente. Lo anterior sin perjuicio de lo dispuesto en los artículos 5 y 6 de las presentes Condiciones.
1.3 Por la sola realización de una orden de compra en cualquiera de las varias modalidades previstas, con base en el formulario disponible en el Sitio (en lo sucesivo la “Orden”), el Cliente declara conocer y estar de acuerdo con todas las indicaciones proporcionadas al mismo durante el proceso de compra así como de aceptar en su totalidad las presentes Condiciones Generales de Uso del Sitio y el Aviso de Privacidad.
1.4 Las presentes Condiciones podrán imprimirse o guardarse en un soporte duradero por parte del Cliente.
2. Modalidades de compra
2.1 Los Productos ofrecidos por Zegna son únicamente los que se muestran en el Sitio al momento del envío de la Orden, tal y como se describen en las respectivas fichas técnicas de los mismos.
2.2 Queda entendido que las imágenes contenidas en la ficha técnica descriptiva de un Producto tienen la única finalidad de informar y puede que no representen perfectamente sus características y tener diferencias, por ejemplo, en el color y en las dimensiones (inclusive a causa del browser y de la pantalla utilizada para el acceso al Sitio y la visualización de las imágenes).
2.3 El Cliente para realizar una Orden tendrá que llenar, en cada parte, el respectivo formulario presente en el Sitio y enviar el mismo, siguiendo las instrucciones presentes en el Sitio, después de revisar cuidadosamente las Condiciones, así como las características del Producto y/o de los Productos que desea adquirir, el precio (el cual incluye todos los derechos e impuestos aplicables) y los costos de envío (sin considerar los eventuales costos adicionales en que puede incurrir por elegir un tipo de envío y entrega diferente y/o más rápida de la estándar).
En términos de lo dispuesto por el artículo 12 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, sin perjuicio de lo dispuesto por la legislación fiscal, Zegna, tendrá la obligación de entregar al Cliente factura, recibo o documento comprobante, en el que consten los datos específicos de la compraventa realizada.
2.4 La debida recepción de la Orden será confirmada por Zegna a través de correo electrónico, enviado a la dirección comunicada por el Cliente. Dicho mensaje de confirmación tendrá un resumen de las condiciones de compra, en conformidad con las normas aplicables, así como los datos incluidos en la Orden por el Cliente, para que el mismo pueda corroborarlos y, en su caso, comunicar oportunamente las correcciones necesarias de los datos equivocados.
3. Precios y forma de pagos
Los precios indicados en el Sitio incluyen los derechos y el IVA. Los eventuales costos de envío y, en su caso, gastos adicionales se comunicarán de inmediato y con anterioridad al Cliente a través del Sitio o a través del correo electrónico, enviado a la dirección comunicada por el Cliente.
Las compras podrán realizarse únicamente con tarjeta de crédito y la transacción se realizará a través de un servidor seguro elegido por Zegna. De conformidad con lo establecido por el artículo 15 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, al realizar una Orden, el Cliente consiente expresamente que el cargo a la tarjeta de crédito se realizará con anterioridad a la entrega del Producto o Productos adquiridos.
En ningún caso y en ningún momento del proceso de pago Zegna podrá llegar a conocer la información relacionada a la tarjeta de crédito del Cliente ya que dicha información será transmitida a través de conexión protegida directamente al sitio de la institución bancaria que maneja la transacción. Ningún archivo informático de Zegna guardará dichos datos y por lo tanto en ningún caso Zegna podrá considerarse responsable respecto del eventual uso fraudulento e inadecuado de tarjetas de crédito por parte de terceros al momento de realizar el pago.
4. Entrega de los Productos y gastos relacionados
4.1 Los Productos adquiridos serán entregados por Zegna o por cualquiera de sus proveedores de servicios logísticos a la dirección indicada por el Cliente en la Orden respetando los tiempos indicados en la misma, al costo indicado en el Sitio previo al envío de la Orden, conforme a lo dispuesto en la sección 3.1. anterior.
4.2 Alternativamente a la entrega, el Cliente podrá decidir recoger directamente los Productos en las Boutique Zegna que son parte del proyecto de entrega directa en el punto de venta, y que se encuentren listadas en el Sitio. En dichos casos, la llegada de los Productos al punto de venta elegido, será comunicada al Cliente a través de correo electrónico y éste tendrá 20 días hábiles desde el envío de dicha comunicación para recoger los Productos entregando la copia del correo electrónico en el que se confirma el envío, copia de la confirmación de la Orden y un documento de identificación oficial con fotografía. En caso de que el Cliente no recoja los Productos en el plazo antes referido, el contrato de compraventa se entenderá automáticamente rescindido sin responsabilidad alguna para Zegna y procederá el reembolso inmediato a favor del Cliente del precio pagado por el o los Productos en cuestión.
El Cliente reconoce que únicamente en los casos de ventas a domicilio, es decir, aquellas en donde la entrega del o de los Productos no se realice en una Boutique Zegna, resultará obligatorio para Zegna lo siguiente: (i) cerciorarse de que la entrega del o de los Productos se haya realizado en la dirección indicada por el Cliente; (ii) permitir que el Cliente realice reclamaciones y solicitudes de devoluciones a través del Sitio o vía electrónica mediante el envío de un correo electrónico a clic aquí; (iii) cubrir los costos de transporte en caso de devoluciones o reparaciones, cuando las mismas se encuentren amparadas por garantía (en caso de mensajero elegido y encargado directamente por el Cliente, los costos de envío estarán a cargo del Cliente); e (iv) informar previamente al Cliente el precio, una fecha aproximada de entrega y, en su caso, costos de seguros. Asimismo, únicamente en los casos de ventas a domicilio, el contrato se perfeccionará a los veinte días hábiles contados a partir de la entrega del Producto y durante ese lapso, el Cliente tendrá la facultad de revocar su consentimiento sin responsabilidad alguna. Lo anterior conforme a lo dispuesto por los artículos 53 y 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor.
4.3 Los tiempos de entrega indicados por Zegna se considerarán meramente indicativos y un retraso en la entrega no autoriza el Cliente a rechazar la entrega del o los Productos en cuestión ni al pago de alguna especie de resarcimiento o indemnización.
4.4 En el momento de la entrega de los Productos, el Cliente tendrá que firmar una nota de entrega después de confirmar la siguiente información:
4.4.1 que el número de los bultos o paquetes a entregarse corresponda a lo indicado en el documento de transporte.
4.4.2 que el embalaje se encuentre íntegro, no dañado, ni mojado o, en general, alterado, también con respecto a los materiales usados para el cierre (cinta adhesiva o metálica).
4.5 Eventuales daños al embalaje y/o al Producto o la falta de correspondencia del número de bultos, tendrán que ser determinados de inmediato, anotándolos específicamente en el documento de entrega del Producto que se entregará al transportista.
5. Derecho de devolución
5.1 Únicamente en los casos de ventas a domicilio, es decir, aquellas en donde la entrega del o de los Productos no se realice en una Boutique Zegna, el Cliente podrá devolver los Productos por cualquier motivo, sin necesidad de explicaciones ulteriores y sin penalidad, dentro de los 20 (veinte) días siguientes a la fecha de entrega de los Productos.
5.2 5.2 Para ejercer el derecho de devolución indicado en el anterior artículo 5.1 el Cliente deberá utilizar el formato contenido al interior de la caja que contiene el Producto en cuestión objeto de restitución (el “Módulo de Devolución”).
5.3 En el caso de devolución el Cliente deberá restituir los Productos a Zegna dentro de los 20 (veinte) días naturales contados a partir del ejercicio del derecho de devolución, de acuerdo a las siguientes modalidades, a elección del Cliente:
5.3.1 envío del Producto/de los Productos objeto de la devolución a la dirección indicada en el Módulo de Devolución (dicha modalidad estará a cargo de Zegna y por lo tanto no generará ningún costo al Cliente);
5.3.2 envío del Producto/de los Productos objeto de la devolución a la dirección indicada en el Módulo de Devolución a través de mensajero elegido y encargado directamente por el Cliente (en dicho caso, los costos de envío estarán a cargo del Cliente); o
5.3.3 entrega del Producto/de los Productos objeto de la devolución a la dirección indicada en el Módulo de Devolución (el Cliente deberá entregar el Producto/los Productos objeto de la devolución junto con el Módulo de Devolución, enseñando también un documento de identificación oficial).
5.4 Los Productos deberán restituirse íntegramente, completos en todas sus partes y adentro de los embalajes originales (bolsas y cajas), preservados y, en su caso, manejados durante el tiempo estrictamente necesario para establecer y averiguar su naturaleza, características y talla, usando la normal diligencia, sin signos de desgaste o suciedad, de conformidad con lo que se indica a continuación:
- el derecho de devolución podrá aplicarse al Producto adquirido en su totalidad; no será posible ejercer el derecho de devolución únicamente respecto de una parte del Producto adquirido (ej.: accesorios, complementos, etc…);
- para que la devolución sea posible, el Producto deberá estar íntegro y se deberá restituir en su caja original, completa con todas sus partes (incluyendo embalaje y eventual documentación y accesorios: etiquetas, tarjetas, tags, sellos etc…);
- el transporte, hasta la confirmación de recibido en el punto de venta indicado por Zegna, será completa responsabilidad del Cliente en los casos de devolución realizada de acuerdo a las modalidades indicadas en los puntos 5.3.2 y 5.3.3 anteriores; Por lo tanto en caso de daños del Producto durante el transporte, Zegna dará aviso al Cliente, para permitirle ejercer las acciones legales correspondientes contra el mensajero y obtener el relativo reembolso. En este caso, el Producto o Productos en cuestión se pondrán nuevamente a disposición del Cliente (con costo para el mismo) y la devolución no será procedente.
Zegna no será responsable en ningún caso de los daños, robos, pérdida ocurridos durante o en relación con el envío para la devolución en los casos en que el mismo lo lleve a cabo el Cliente con las modalidades indicadas en los puntos 5.3.2 o 5.3.3 anteriores.
5.5 Zegna reembolsará al Cliente el monto total pagado, incluyendo el costo del envío estándar de los Productos adquiridos dentro de los 14 (catorce) días hábiles siguientes al ejercicio del derecho de devolución a través de un trámite especifico de devolución del importe cobrado con el mismo método de pago utilizado por el Cliente para la transacción inicial, salvo distinto acuerdo por escrito. Para dicho reembolso, el Cliente no tendrá ningún cargo adicional. Zegna podrá suspender el reembolso mientras no haya recibido el Producto restituido. Lo anterior considerando el derecho de Zegna referido en la sección 5.7 siguiente.
Los costos adicionales derivados de modalidades de envíos y entregas diferentes y/o más rápidas de la modalidad estándar no serán reembolsables.
5.6 Después de la restitución de los Productos, Zegna hará las averiguaciones sobre la conformidad de los mismos con las condiciones y términos indicados en el presente artículo y en caso de que dichas averiguaciones no concluyan de manera positiva, Zegna comunicará al Cliente, a través de correo electrónico, la disminución del precio de los Productos restituidos, derivada de la falta de la correspondencia con las condiciones indicadas y el Cliente podrá volver a adquirir el Producto en cuestión en el nuevo precio indicado por Zegna. Lo anterior a efecto de dar cumplimiento a lo dispuesto por el artículo 82 de la Ley Federal de Protección al Consumidor.
5.7 No obstante lo antes mencionado, si la devolución no se encuentra fundada en algún defecto del Producto, Zegna se reserva el derecho de cargar al cliente los costos de flete y de seguro relacionados con la devolución del Producto en cuestión. Lo anterior conforme a lo dispuesto por el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor.
6. Garantías
En caso de que el Producto recibido por el Cliente no corresponda a la calidad, marca o especificaciones y demás elementos sustanciales bajo los cuales Zegna lo hubiere ofrecido o el mismo no cumpliere con las Normas Oficiales Mexicanas, el Cliente tendrá derecho a solicitar la reposición del Producto o la devolución del monto pagado por el mismo. En el caso de que el Cliente solicite la reposición del Producto, Zegna no estará obligada a la restitución del precio pagado por el Cliente y únicamente será responsable por los costos de devolución del Producto original y de envío del Producto sustituto.
El Cliente únicamente tendrá derecho a una bonificación por parte de Zegna en caso de que el Producto no hubiere cumplido con las condiciones antes referidas por causas directamente imputables a Zegna. En dicho caso, la bonificación no podrá ser menor al 20% (veinte por ciento) del precio pagado por el Cliente por el Producto. Lo anterior conforme a lo dispuesto por los artículos 92, 92 Bis y 92 Ter de la Ley Federal de Protección al Consumidor.
El derecho previsto en el presente artículo podrá ser ejercitado por el Cliente dentro de los 2 (dos) meses siguientes a la fecha de recepción del Producto, siempre que no se hubiese alterado por culpa del Cliente. Zegna deberá atender la solicitud en un plazo no mayor a 15 (quince) días contados a partir de la fecha de recepción de la misma. Zegna estará facultada para negarse a aceptar la solicitud recibida por el Cliente fuera de plazo, o cuando el Producto haya sido usado de manera distinta a la recomendada o solicitada o a la naturaleza o tipología del Producto o si el mismo ha sufrido un deterioro esencial, irreparable y grave por causas imputables al Cliente. Lo anterior conforme a lo dispuesto por el artículo 93 de la Ley Federal de Protección al Consumidor.
En este caso, el Producto deberá en todo caso ser devuelto por el Cliente en la caja original, con todas sus partes (incluyendo embalaje, documentación y accesorios).
7. Quejas y solicitud de información
Cualquier queja o solicitud de información podrán dirigirse a Zegna a los contactos siguientes: Boulevard Manuel Ávila Camacho número 40 Colonia Lomas de Chapultepec, Alcaldía Miguel Hidalgo, C.P. 11000 Ciudad de México (DF) o contactando al servicio de atención al cliente ( clic aquí ).
8. Privacidad
En adición a lo previsto en el Aviso de Privacidad, con referencia únicamente a los datos relativos a las ventas, la sociedad Ermenegildo Zegna, S.A. de C.V. y la sociedad EZ Service srl., Via Roma 99/100, 13835 TRIVERO (BI), ITALY (en adelante, “Zegna Italia”) actuarán conjuntamente en calidad de “Cotitulares”.
Los Cotitulares reciben directamente de parte de los Clientes datos personales en el ámbito de los procedimientos de registro, envío de las Órdenes, de conclusión de las transacciones de comercio electrónico y de intercambio con los Clientes para las actividades funcionales e instrumentales para la venta, así como para toda asistencia necesaria pre-venta y post-venta. Ulteriores finalidades específicas podrán ser mejor detalladas mediante específicas notas informativas publicadas en cada caso en el Sitio.
Los datos personales obtenidos mediante el Sitio en ocasión de actividades inherentes e instrumentales a la venta de los Productos y a todo lo relacionado con la misma, son tratados con modalidades e instrumentos prevalentemente informáticos y telemáticos, adoptando las medidas de seguridad de manera tal que reduzca al mínimo los riesgos de destrucción o de pérdida, aun accidental, de los mismos datos, de acceso no autorizado o de tratamiento no permitido o no conforme a las finalidades de recolección aquí indicadas.
La entrega de datos personales, y en particular de los datos generales, de la dirección de correo electrónico, de la dirección de correo y del número telefónico así como los datos bancarios en caso de pago mediante tarjeta de crédito, es necesaria para la conclusión del contrato de compraventa de los Productos a través del Sitio.
Algunos de los datos mencionados podrían ser, por otro lado, indispensables para la prestación de otros servicios proporcionados en el Sitio y relativos a la venta o para cumplir con obligaciones derivadas de normas legales o de reglamentos.
El eventual rechazo de indicar algunos datos necesarios para dichos fines podría implicar la imposibilidad de cumplir con el contrato de compraventa de los Productos en el Sitio o de prestar los otros servicios relacionados con el mismo – como por ejemplo los servicios de asistencia a los Clientes (Customer Care), el uso de la Wish List – o inclusive de cumplir correctamente con las obligaciones legales y los reglamentos. El no indicar los datos podrá por lo tanto constituir, según los casos, un motivo legítimo y justificado para no dar cumplimiento al contrato de compraventa de los productos en el Sitio o a la prestación de los servicios relacionados con el mismo. La comunicación de datos ulteriores, distintos a los que deban obligatoriamente proporcionarse, para fines del cumplimiento de las mismas obligaciones legales o contractuales o para la prestación de ciertos servicios a petición, es, por el contrario, facultativa y no implica consecuencia alguna para la compra de los Productos o para los servicios estrictamente conexos y relacionados.
Dependiendo de los casos, y cuando fuera necesario, se indicará caso por caso el carácter obligatorio o facultativo de la comunicación de datos, incluyendo el correspondiente símbolo (*) a la información de carácter obligatorio o de los datos necesarios para la prestación de los servicios y para la compra de los Productos en el Sitio. El no proporcionar datos personales facultativos no implicará obligación o desventaja alguna.
Los datos personales podrán ser puestos a disposición de terceras sociedades que desarrollen, por cuenta de los Cotitulares, servicios específicos, en calidad de Responsables del tratamiento (como por ejemplo los servicios logísticos y los servicios de IT), a sociedades del mismo grupo y comunicados a otros destinatarios de los datos recolectados por los Cotitulares – cuyos nombres serán en cada caso especificados -, que tratan los datos de forma autónoma únicamente para dar cumplimiento al contrato de compraventa de productos en el Sitio (como por ejemplo la institución de crédito, para la ejecución de los servicios de pago electrónico a distancia mediante tarjeta de crédito/débito) y únicamente cuando dicha finalidad no sea incompatible con los fines para los cuales han sido obtenidos y posteriormente tratados y, de todas maneras, en apego a la ley.
El Cliente podrá además ejercitar los derechos ARCO (acceso, cancelación, rectificación y oposición al tratamiento de sus datos personales), o revocar el consentimiento que haya eventualmente otorgado a Zegna para el tratamiento de los mismos, enviando una solicitud específica directamente a la dirección de correo electrónico clic aquí o acudiendo personalmente a la sede del titular o en la dirección Boulevard Manuel Ávila Camacho número 40 Colonia Lomas de Chapultepec, Alcaldía Miguel Hidalgo, C.P. 11000 Ciudad de México (DF). Para ulteriores informaciones les rogamos hacer referencia al Aviso de Privacidad y al procedimiento que en el mismo se indica.
9. Idioma
Las presentes Condiciones se encuentran redactadas en español e inglés. En caso de que surja cualquier conflicto, la versión en español será la que prevalezca.
10. Ley aplicable
El contrato de venta sujeto a las presentes Condiciones se regirá por lo dispuesto en el Código de Comercio, sujetándose las partes a la jurisdicción y competencia de los tribunales federales en la Ciudad de México. Lo anterior en términos de lo dispuesto por los artículos 1049, 1050, 1054, 1093 del Código de Comercio.
