온라인 및 오프라인 개인정보 처리방침
(‘개인정보 처리방침’)
1. 총칙
에르메네질도 제냐 코리아 유한회사(이하 ‘회사’ 또는 ‘제냐 코리아’)는 개인정보 보호법(‘PIPA’) 제30조에 따라 회사가 수집 및 처리하는 고객의 개인정보를 적극적으로 보호하고 이와 관련하여 고객이 겪는 고충을 효과적으로 처리할 수 있도록 다음과 같이 개인정보 처리방침(‘개인정보 처리방침’)을 수립하여 공개합니다.
회사는 14세 미만의 고객으로부터 개인정보를 수집하지 않습니다. 따라서 14세 미만은 회사의 온라인 또는 오프라인 고객이 될 수 없습니다. 제냐 코리아 웹사이트에 개인정보를 입력하는 사람은 누구나 14세 이상임을 확인합니다.
2. 개인정보의 처리 목적, 처리하는 개인정보 항목 및 수집 방법
<온라인>
회사는 제냐 코리아 웹사이트를 통해 온라인 고객으로부터 다음과 같은 개인정보 항목을 수집합니다.
l 고객의 제냐 계정 생성 및 관리: 고객의 제냐 계정을 생성하고 관리하기 위한 목적으로 고객의 이름, 직위, 이메일 주소를 수집하고 사용합니다.
l 제냐에 문의: 제냐는 고객의 메시지에 응답하기 위한 목적으로 고객의 이름, 직위, 이메일 주소, 전화번호(제공 시), 고객이 제냐에 보내는 메시지의 내용에 고객이 자발적으로 제공하는 기타 모든 정보를 수집하고 사용합니다.
l 뉴스레터 등록: 고객에게 제냐의 뉴스레터를 제공하기 위한 목적으로 고객의 이메일 주소를 수집하고 사용합니다.
l 매장 예약: 제냐 코리아의 ‘매장 예약’ 서비스를 제공하기 위한 목적으로 고객의 이름, 이메일 주소, 전화번호(제공 시), 국가 정보, 예약 일시 및 장소, 관심 상품을 수집하고 사용합니다.
l 예약: 제냐 코리아에서 제공하는 서비스에 대한 예약을 위해 고객의 이름, 이메일 주소, 전화번호(제공 시), 국가 정보, 예약 일시 및 장소를 수집하고 사용합니다.
l MTM 예약: 제냐 코리아의 ‘MTM 예약’ 서비스를 제공하기 위한 목적으로 고객의 이름, 이메일 주소, 전화번호(제공 시), 국가 정보, 예약 일시 및 장소를 수집하고 사용합니다.
l 결제, 배송 및 용이한 결제: 보증 기간 내에 무료 서비스를 제공하고 결제를 용이하게 하기 위해 제냐 코리아가 직·간접적으로 제공하는 판매 전/후 서비스(재단, 배송, 수선)를 포함한 판매 관련 업무(지급, 주문, 배송) 및 판매와 관련된 기타 업무(회계, 재무 및 법적 보증을 포함한 법률상 의무)의 처리를 목적으로 고객의 이름, 주소(시/군, 국가, 지역 및 우편번호), 회사 또는 c/o 정보(입력 시), 전화번호, 구매 내역, 카드 소유자 이름, 카드 번호, 카드 만료 년/월, 카드 보안 코드를 수집하고 사용합니다.
l 마케팅: 고객의 습관 및 선호도 조사, 상품, 판매, 판촉 캠페인, 이벤트 및 기타 이니셔티브에 대한 정보 및 업데이트 전송을 포함한 마케팅 활동을 목적으로 위에 나열된 개인정보 항목을 수집하고 사용할 수 있습니다.
오프라인
회사는 제냐 코리아의 직영 매장을 통해 고객으로부터 다음과 같은 개인정보 항목을 서면 양식(예: 고객카드)으로 수집하고 있습니다.
l 판매(결제, 주문, 배송, 주문 상태), 판매 전/후 서비스(맞춤/수선, 배송, 수리), 보증 서비스 및 요청한 서비스에 대한 업데이트 전달과 관련된 목적으로 고객의 이름, 성별, 연락처 정보(이메일 주소 또는 휴대폰 번호 중 하나 이상), 우편 주소 및 거주 국가를 수집하고 사용합니다.
l 고객의 습관 및 선호도 조사, 상품, 판매, 판촉 캠페인, 이벤트 및 기타 이니셔티브에 대한 정보 및 업데이트 전송을 포함한 마케팅 활동을 목적으로 위에 나열된 개인정보 항목과 고객의 직위, 생일, ID 정보, 매장 방문, 우편 주소, 위챗 ID, 구매 내역을 수집하고 사용할 수 있습니다.
3. 개인정보의 처리 및 보유 기간과 파기
회사는 다른 법률과 규정에 의해 보관할 필요가 있는 경우를 제외하고 고객과 마지막으로 상호작용한 날로부터 5년 동안만 또는 고객이 동의를 철회할 때까지 고객의 개인정보를 보관합니다.
보유기간이 경과하거나 이용 목적이 달성된 경우 회사는 전자적 파일 형태로 저장된 개인정보를 돌이킬 수 없는 기술적 방법을 사용하여 삭제합니다. 문서로 출력된 개인정보는 분쇄기로 분쇄하거나 소각하여 파기합니다. 회사는 파기 사유가 발생한 개인정보를 선정하여 회사의 개인정보 보호책임자의 승인을 받아 파기합니다.
단, 회사는 다른 법률과 규정에 따라 특정 개인정보를 일정 기간 동안 보유해야 합니다. 해당 개인정보의 보유기간은 다음과 같습니다.
l 상업장부(회계장부, 대차대조표 등)와 영업에 관한 중요 서류(각종 계약 포함)
n 근거: 대한민국 상법
n 보유기간: 10년
l 거래 관련 장부 및 증빙서류, 세금계산서 또는 영수증
n 근거: 국세기본법, 법인세법 및 부가가치세법
n 보유기간: 5년
l 전자상거래와 관련된 정보
n 근거: 전자상거래법
n 라벨 부착 및 광고 기록의 보유기간: 6개월
n 계약 해지, 등록/회원 자격 철회, 결제, 상품 공급 등에 관한 기록의 보유기간: 5년
n 소비자 불만 및 분쟁 해결 방법에 관한 기록의 보유기간: 3년
l 웹사이트 트래픽 로그
n 근거: 통신비밀보호법
n 보유기간: 세 달
4. 제3자에게 개인정보 제공
회사는 본 문서의 제2절에 명시된 범위 내에서만 고객의 개인정보를 처리하고, (i) 고객의 동의, (ii) 법률의 특별한 규정 등 개인정보 보호법 제17조 및 제18조에 해당하는 경우에만 수집한 개인정보를 제3자에게 제공합니다.
회사는 수집한 고객의 개인정보를 아래와 같이 제3자에게 제공합니다.
수신자 이름 |
수신자가 위치한 국가 |
수신자의 개인정보 이용 목적 |
이전될 개인정보 항목 |
수신자의 보유 및 이용 기간 |
EZ SERVICE srl |
이탈리아 |
글로벌 맞춤 고객 서비스 제공,
|
제2절에 따라 수집되는 개인정보 항목과 동일 |
마지막으로 상호작용한 날로부터 5년 동안 또는 고객이 동의를 철회할 때까지 |
5. 개인정보 처리 위탁
회사는 개인정보의 효율적인 처리를 위해 다음과 같이 개인정보 처리를 위탁합니다.
수탁자 |
위탁한 업무의 내용 |
EZ Service srl |
IT 관리 및 고객관계 관리 서비스 제공업체 |
TFour S.r.l. |
고객지원센터/원격지원(아웃바운드 접촉) |
Arvato Services S.r.l. |
고객지원센터/원격지원(아웃바운드 접촉) |
Reply S.p.A. |
전자상거래 플랫폼 서비스 |
NHN KCP Co. Ltd |
온라인 결제 서비스 |
노영화 |
우편 서비스 |
(주)일양로지스 |
현지 배송 |
회사는 위탁계약을 체결할 때 위탁받은 업무를 수행하는 목적 외의 개인정보 처리 방지, 개인정보 보호를 위한 기술적 및 관리적 대책, 하도급 제한, 수탁자에 대한 관리 감독, 개인정보 보호법 제26조에 따른 손해배상 등 책임에 관한 사항을 계약서에 명시하고, 수탁자가 개인정보를 안전하게 처리하는지 감독합니다.
수탁자나 위탁한 업무의 내용이 변경될 경우 회사는 적시에 본 개인정보 처리방침을 통해 이를 공개합니다.
제품 또는 서비스의 광고나 판매 업무를 위탁하는 경우, 회사는 고객에게 서면, 이메일, 팩스, 전화, SMS 또는 기타 방법으로 고객에게 위탁한 업무와 수탁자에 대한 정보를 알립니다.
6. 개인정보의 추가 이용 또는 제공
고객은 개인정보를 수집하는 원래 목적의 합당한 범위 내에서 고객의 동의 없이 개인정보를 이용 또는 제공할 수 있습니다. 회사는 개인정보의 추가 수집 또는 제공이 원래 수집 목적의 합당한 범위 내에 있는지 여부를 판단할 때 다음 요소를 고려합니다.
l 추가 이용 및 제공의 목적이 개인정보를 수집하는 원래 목적과 관련이 있음,
l 상황 또는 업계 관행에 비추어 추가 이용 및 제공을 예측할 수 있음,
l 추가 이용 및 제공이 고객 또는 제3자의 이익을 부당하게 침해하지 않음,
l 익명화된 개인정보로 추가 이용 및 제공의 목적을 달성할 수 있는 경우 개인정보를 익명화함.
7. 개인정보의 국외 이전
회사는 개인정보 처리를 용이하게 하기 위해 온라인으로 수집한 개인정보를 다음과 같이 해외로 이전합니다.
개인정보 수신자 (정보 관리 책임자 연락처) |
정보가 이전되는 국가 |
이전될 정보 |
이전일 |
이전 방법 |
수신자가 정보를 이용하는 목적 |
보유 및 이용 기간 |
Ez Service srl |
이탈리아 |
제2절에 따라 수집되는 개인정보 항목과 동일 |
수집 즉시 |
온라인 전송 |
제4절(수신자의 개인정보 이용 목적) 및 제5조(위임된 업무의 내용)와 동일 |
제4절(수신자의 보유 및 이용 기간) |
TFour S.r.l.
|
이탈리아 |
제2절에 따라 수집되는 개인정보 항목과 동일 |
수집 즉시 |
온라인 전송 |
제5절(위임된 업무의 내용)과 동일 |
제3절(회사의 보유 및 이용 기간) |
Arvato Services S.r.l.
|
[이탈리아] |
제2절에 따라 수집되는 개인정보 항목과 동일 |
수집 즉시 |
온라인 전송 |
제5절(위임된 업무의 내용)과 동일 |
제3절(회사의 보유 및 이용 기간) |
Reply S.p.A.
|
[이탈리아] |
제2절에 따라 수집되는 개인정보 항목과 동일 |
수집 즉시 |
온라인 전송 |
제5절(위임된 업무의 내용)과 동일 |
제3절(회사의 보유 및 이용 기간) |
8. 고객의 권리와 의무 및 행사 방법
고객은 회사가 처리하는 자신의 개인정보에 대한 열람을 요구할 수 있습니다.
자신의 개인정보를 열람한 고객은 회사에 식별이 불가능하거나 사실과 다른 개인정보의 정정 또는 삭제를 요구할 수 있습니다. 단, 다른 법률과 규정에서 해당 개인정보를 수집하도록 규정하고 있는 경우에는 해당 정보의 삭제를 요구할 수 없습니다.
고객이 개인정보의 정정 또는 삭제를 요구한 경우 정정 또는 삭제가 완료될 때까지 해당 개인정보를 이용 또는 제공할 수 없습니다. 잘못된 개인정보가 이용 또는 제공된 경우 해당 개인정보를 즉시 정정합니다.
고객은 회사에 자신과 관련된 개인정보의 처리를 중지할 것을 요구할 수 있습니다. 단, 다음과 같은 경우에는 고객에게 사유를 통지하고 해당 요구를 거절할 수 있습니다.
l 법률에 특별한 규정이 있거나 해당 법률 또는 규정에 따라 의무를 준수하기 위해 불가피한 경우,
l 다른 사람의 생명이나 신체를 해칠 우려가 있거나 다른 사람의 재산과 기타 이익을 부당하게 침해할 우려가 있는 경우,
l 고객이 계약 해지 의사를 명시적으로 밝히지 않은 상태에서 해당 개인정보를 처리하지 않으면 고객과 합의한 서비스를 제공할 수 없어 계약 이행이 곤란한 경우,
회사가 고객의 요구에 따라 차단 또는 삭제한 개인정보는 제3절의 개인정보 처리 및 보유기간에 따라 처리됩니다.
본 절에 따른 열람, 정정/삭제 또는 처리 중지 요구는 인편, 이메일 또는 팩스를 통하여 서면으로 할 수 있으며 회사는 이에 대해 지체없이 조치를 취합니다. 고객의 대리인을 통해서도 신청할 수 있습니다.
9. 개인정보의 안전성 확보 조치
회사는 고객의 개인정보 처리와 관련하여 시스템을 해킹 또는 바이러스로부터 보호하고, 개인정보의 분실, 도난, 유출, 변조 또는 훼손을 방지하고 안전성을 확보하기 위하여 정보에 대한 접근 권한을 관리하는 등 다양한 기술적 및 관리적 조치를 취하고 있습니다.
10. 개인정보 보호책임자
회사는 개인정보 처리에 관한 업무를 총괄적으로 책임지고, 개인정보 처리와 관련한 정보 주체의 불만 처리 및 피해 구제 절차 등을 위하여 아래와 같이 개인정보 보호책임자를 지정하고 있습니다.
l 개인정보 보호책임자
이름: 이민석
연락처: zegna.korea@zegna.com
l 개인정보 보호 담당 부서
부서 이름: 제냐 코리아 CRM팀
담당자: 피터 김
전화: 02-2240-6500
이메일: CUSTOMERCARE.KOREA@ZEGNA.COM
회사의 서비스를 이용하면서 발생한 개인정보 보호, 불만 처리, 피해 구제에 대해 궁금한 사항이 있는 고객은 개인정보 보호책임자 및 담당부서로 문의할 수 있습니다. 회사는 고객의 문의에 대해 지체없이 답변 및 처리해 드리기 위하여 노력하겠습니다.
11. 쿠키
쿠키(인터넷 브라우저에서 지원)는 웹사이트가 기록을 저장할 목적으로 컴퓨터 하드디스크에 전송하는 작은 데이터 파일입니다. 쿠키는 웹사이트의 보다 원활한 이용을 위해 사용자가 자주 방문하는 특정 웹사이트에 대한 정보를 기록합니다. 회사는 웹사이트가 사용자 개개인에게 맞춤 서비스를 제공할 수 있도록 쿠키를 사용하여 개인정보를 저장하고 수시로 검색합니다. 회사는 상업적 목적이 아니라 사용자의 편의를 위해 쿠키를 사용합니다.
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12. 개인정보 처리방침의 변경
본 개인정보 처리방침은 2020년 11월 1일부터 시행됩니다. 본 개인정보 처리방침을 변경하는 경우, 회사는 개인정보 보호법 등 관계 법령이 정하는 바에 따라 고객에게 변경 사실을 통지해야 합니다.
개인정보 처리방침의 이전 버전은 다음과 같습니다.
l 2021년 11월 기준 개인정보 처리방침
