I prodotti in vendita su www.zegna.it (di seguito il “Sito”) sono venduti e fatturati da EZI S.p.A, con sede in Via Vittor Pisani 16, Milano, società iscritta presso la C.C.I.A.A. di Biella al n. REA  182198  del Registro delle Imprese, C.F. P. IVA n. 01651700039 (di seguito “EZI”)

Per qualsiasi informazione in merito agli ordini, alle spedizioni e, più in generale, agli acquisiti, è possibile contattare il customer care Zegna ai seguenti recapiti, dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 18:00

Email: customer.care@zegna.com

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1.    Accettazione delle condizioni generali di vendita e conclusione del contratto

1.1    EZI offre in vendita sul Sito i prodotti ai consumatori finali, ovverosia a soggetti che acquistano per finalità non riferibili alla propria attività commerciale, imprenditoriale o professionale, eventualmente svolta (il “Cliente”). EZI si riserva pertanto il diritto di non dare seguito ad ordini provenienti da soggetti diversi dal "consumatore" o comunque ad ordini che non siano conformi alla propria politica commerciale.

1.2    Il contratto stipulato tra EZI (di seguito anche il “Venditore”) ed il Cliente deve intendersi concluso con l'accettazione, anche solo parziale, dell'ordine da parte di EZI. Nel caso di mancata accettazione dell'ordine, EZI provvederà a darne in ogni caso tempestiva comunicazione al Cliente.

1.3    Effettuando un ordine nelle varie modalità previste, secondo il form di ordine presente sul Sito (di seguito l'"Ordine"), il Cliente dichiara di aver preso visione di tutte le indicazioni a lui fornite durante la procedura d'acquisto e di accettare integralmente le presenti condizioni generali (di seguito le "Condizioni").

1.4    Le presenti Condizioni possono essere stampate o salvate su supporto durevole, nel rispetto di quanto previsto dall'art. 12 del D.Lgs. 70/2003 e dall’art. 51 del D.Lgs. 206/2005, così come modificato dal D.Lgs. 21/2014.

 

2.    Modalità di acquisto

2.1    I prodotti offerti in vendita da EZI sono unicamente quelli presenti sul Sito al momento dell'inoltro dell'Ordine, così come descritti nelle relative schede informative.

2.2    Resta in ogni caso inteso che le immagini a corredo della scheda descrittiva di un prodotto sono ad esclusivo scopo informativo e possono non essere perfettamente rappresentative delle sue caratteristiche ma differire ad es. per colore e dimensioni (anche in ragione del browser e del monitor utilizzati per l’accesso al Sito e la visualizzazione delle immagini).

2.3    Il Cliente per effettuare un Ordine dovrà compilare in ogni sua parte il relativo form presente sul Sito ed inviare il medesimo, seguendo le istruzioni presenti sul Sito, dopo aver attentamente visionato le Condizioni, nonché le caratteristiche del prodotto e/o dei prodotti che intende acquistare, il prezzo (comprensivo di tutte le tasse o imposte applicabili) ed i costi di spedizione (ivi compresi gli eventuali costi supplementari da sostenere per aver scelto una tipologia di spedizione e consegna diversa e/o più rapida di quella standard). Il Cliente dovrà altresì richiedere a EZI, ove la desideri, l'emissione di fattura fiscale relativa all'acquisto.

2.4    La corretta ricezione dell'Ordine è confermata da EZI mediante una risposta via e-mail, inviata all'indirizzo di posta elettronica comunicato dal Cliente. Tale messaggio di conferma riporterà sinteticamente le condizioni di acquisto, come previsto dalla normativa applicabile, nonché i dati inseriti nell'Ordine dal Cliente, affinché lo stesso possa verificare gli stessi ed eventualmente comunicare senza ritardo le necessarie correzioni di dati errati.

 

3.    Prezzi e Modalità di pagamento

3.1    I prezzi indicati sul Sito sono da considerarsi comprensivi delle tasse e dell'IVA.  Eventuali costi di spedizione o spese di pagamento vengono in ogni caso comunicati preventivamente al Cliente attraverso il Sito.

3.2    Gli acquisti possono essere effettuati unicamente con carta di credito e tramite PayPal e la transazione avverrà attraverso server sicuro prescelto da ZEGNA.

3.3    In nessun caso ed in nessuna fase del pagamento ZEGNA sarà in grado di conoscere le informazioni relative alla carta di credito del Cliente, trasmesse tramite connessione protetta direttamente al sito dell'istituto bancario che gestisce la transazione. Nessun archivio informatico di ZEGNA conserverà tali dati e pertanto in nessun caso ZEGNA potrà essere ritenuta responsabile per l'eventuale uso fraudolento e indebito di carte di credito da parte di terzi all'atto del pagamento.

 

4.    Consegna dei prodotti e relative spese

4.1    I prodotti acquistati verranno consegnati all'indirizzo indicato dal Cliente nell’Ordine nei tempi indicati nell’Ordine medesimo, da parte di EZI e suoi fornitori di servizi logistici, al costo indicato specificamente nel Sito prima dell’invio dell’Ordine. EZI si riserva la facoltà di accettare o meno consegne richieste fuori dai confini italiani o europei. In ogni caso, per consegne da eseguirsi fuori dai confini italiani, le spese di spedizione ed i tempi di consegna potrebbero subire variazioni.

4.2    Relativamente alle consegne richieste in paesi non appartenenti all’Unione Europea, eventuali spese doganali di importazione saranno a carico del destinatario. Si invita pertanto il Cliente a contattare preventivamente le autorità doganali del proprio paese per verificare i costi e gli eventuali limiti di importazione.

4.3    In alternativa alla consegna, Il Cliente potrà decidere di ritirare direttamente i prodotti presso le Boutique Zegna che aderiscono al progetto di consegna diretta presso il punto vendita, come espressamente elencate nel Sito. In tal caso, l’arrivo dei prodotti presso il punto vendita prescelto verrà comunicato al Cliente via e-mail e questi avrà 20 giorni dall’invio della suddetta comunicazione per provvedere al ritiro consegnando copia dell’e-mail di conferma spedizione ed un documento identificativo. Nel caso di mancato ritiro dei prodotti entro il termine indicato, il contratto d’acquisto si intenderà automaticamente risolto e verrà conseguentemente rimborsato il prezzo al Cliente. Non sarà in ogni caso possibile effettuare il pagamento nel punto vendita, pertanto la vendita per contrassegno non è prevista.

4.4    I tempi di consegna indicati da EZI devono considerarsi come puramente indicativi ed un ritardo rispetto agli stessi, ovvero l’eventuale consegna effettuata con successive spedizioni frazionate non legittimano il Cliente al rifiuto della consegna medesima ed alla richiesta di risarcimenti o indennizzi.

4.5    Al momento della consegna dei prodotti, il Cliente è tenuto a sottoscrivere la bolla di consegna dopo avere debitamente controllato:

    4.5.1    che il numero dei colli in consegna corrisponda a quanto indicato nel documento di trasporto.

    4.5.2    che l'imballo risulti integro, non danneggiato, né bagnato o comunque alterato, anche nei materiali di chiusura (nastro adesivo o reggette metalliche).

4.6    Eventuali danni all'imballo e/o al prodotto o la mancata corrispondenza del numero dei colli o delle indicazioni, dovranno essere immediatamente rilevati, apponendo una specifica indicazione sul documento di consegna del prodotto da riconsegnarsi al corriere.

4.7    Eventuali problemi inerenti l'integrità fisica, la corrispondenza o la completezza dei prodotti ricevuti devono essere segnalati entro 7 giorni dalla avvenuta consegna.

 

5.    Diritto di recesso

5.1    Il Cliente potrà recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo, senza necessità di addurre motivazioni e senza alcuna penalità, entro 30 (trenta) giorni dalla data di consegna dei prodotti.

5.2    Per esercitare il diritto di recesso di cui al precedente articolo 5.1, il Cliente potrà utilizzare l’apposito modulo presente all’interno della confezione del prodotto oggetto di reso (il “Modulo Resi”).

5.3    In caso di recesso il Cliente dovrà restituire i prodotti a ZEGNA entro 30 (trenta) giorni dal recesso medesimo, secondo una delle seguenti modalità, a scelta del Cliente medesimo:

    5.3.1     invio del prodotto/dei prodotti oggetto di reso all’indirizzo indicato nel Modulo Resi tramite il corriere prescelto da Zegna ed anch’esso indicato all’interno del Modulo Resi (tale modalità di restituzione sarà a carico del Venditore e pertanto non comporterà alcun costo per il Cliente);

    5.3.2     invio del prodotto/dei prodotti oggetto di reso all’indirizzo indicato nel Modulo Resi tramite corriere prescelto ed incaricato direttamente dal Cliente (in tal caso, il Cliente si farà carico di tutti i costi di spedizione);

    5.3.3    consegna del prodotto/dei prodotti oggetto di reso presso il negozio (o uno dei negozi) indicato nel Modulo Resi (il Cliente dovrà consegnare il prodotto/i prodotti oggetto di reso unitamente al Modulo Resi, mostrando altresì idonea documentazione identificativa).

5.4    La merce dovrà essere restituita integra, completa di tutte le sue parti ed eventualmente adoperata per il tempo strettamente necessario per stabilirne e verificarne natura, caratteristiche e taglia, secondo la normale diligenza, senza che vi siano segni di usura o sporcizia, nel rispetto delle condizioni di seguito riportate:

  • il diritto di recesso potrà applicarsi al prodotto acquistato nella sua interezza; non è infatti  possibile esercitare recesso solamente su parte del prodotto acquistato (es.: accessori, complementi, ecc...);
  • perché il recesso sia possibile, il prodotto dovrà essere integro e completo in tutte le sue parti (compresa la  dotazione accessoria: etichette, cartellini, tags, sigilli, ecc...);
  • la spedizione, fino all'attestato di avvenuto ricevimento nel magazzino indicato da EZI, è sotto la completa responsabilità del Cliente;
  • in caso di danneggiamento del bene durante il trasporto, EZI ne darà comunicazione al Cliente, per consentirgli di sporgere tempestivamente denuncia nei confronti del corriere ed ottenere il relativo rimborso; il prodotto sarà quindi messo a disposizione del Cliente, contemporaneamente annullando la richiesta di recesso;
  • EZI non risponderà in nessun modo per danneggiamento, furto, smarrimento occorsi durante o comunque in dipendenza della spedizione per la restituzione.

5.5    EZI provvederà a rimborsare al Cliente l'intero importo già pagato, comprensivo dell’importo equivalente al costo della spedizione standard dei prodotti acquistati (mentre non saranno rimborsati gli eventuali costi supplementari sostenuti per tipologie di spedizione e consegna diversa e/o più rapida di quella standard), entro 14 (quattordici) giorni dal recesso, tramite procedura di storno dell'importo addebitato, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal Cliente per la transazione iniziale, salvo diverso accordo. In ogni caso il Cliente non sosterrà alcun costo quale conseguenza di detto rimborso. EZI potrà sospendere il rimborso sino al ricevimento del prodotto restituito ovvero sino al momento in cui il Cliente dimostri di aver correttamente rispedito il prodotto, se precedente.

5.6    Dopo la restituzione dei prodotti, EZI provvede ai necessari accertamenti relativi alla conformità degli stessi alle condizioni ed i termini indicati nel presente articolo e nel caso in cui le verifiche non si concludano positivamente, il Venditore provvederà a comunicare al Cliente, via posta elettronica, la riscontrata sussistenza di una diminuzione di valore dei prodotti restituiti, derivante dal mancato rispetto, delle condizioni summenzionate. Contestualmente EZI comunicherà l’importo che sarà detratto dal rimborso, ferma restando, in alternativa, la possibilità per il Cliente di riottenere, a sue spese, i prodotti nello stato in cui sono stati restituiti ad EZI.

5.7    Nel caso di decadenza del diritto di recesso, EZI provvederà a restituire al mittente il prodotto acquistato, addebitando allo stesso le spese di spedizione e, ove già rimborsato, il prezzo del prodotto.

 

6.    Garanzie

6.1    Tutti i prodotti venduti da EZI sono coperti dalla garanzia di 24 (ventiquattro) mesi per i difetti di conformità, ai sensi del Titolo III del D.Lg. 206/2005.

 

7.    Reclami e richiesta di informazioni

7.1    Ogni eventuale reclamo o richiesta di informazione potrà essere indirizzato a EZI ai seguenti recapiti di Customer Service.

 

8.    Privacy

8.1    I dati personali raccolti con l'inoltro dell'Ordine verranno trattati al fine di soddisfare le espresse richieste del Cliente, nel rispetto del D.Lgs. 196/2003 e della Privacy Policy di Vendita presente sul Sito. Eventuali ulteriori trattamenti verranno effettuati unicamente con l'espresso consenso del Cliente.

 

9.    Legge applicabile

9.1    Il contratto di vendita di cui alle presenti Condizioni e la relativa esecuzione e regolato dalla Legge Italiana, con la disapplicazione delle norme di conflitto e della Convenzione delle Nazioni Unite per la Vendita Internazionale di Beni. Per la soluzione delle relative controversie sarà competente il Tribunale del comune di residenza del Cliente.

9.2    Nel caso di controversie nascenti dalle Condizioni, potrà essere inoltre preventivamente interpellato l’organismo di Alternative Dispute Resolution online della Camera di Commercio di Milano.

9.3    Si informa infine che la Commissione Europea fornisce una piattaforma per la risoluzione alternativa extra-giudiziale delle controversie, anche transfrontaliere, accessibile sul sito http://ec.europa.eu/odr.