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Il prodotto ordinato sarà spedito mediante corriere DHL® al vostro indirizzo di consegna in Italia. Alla ricezione dei prodotti il corriere richiederà la vostra firma (o quella di un adulto da voi autorizzato). Non si effettuano consegne di prodotti a caselle postali. Le consegne avvengono solo nei normali giorni/orari lavorativi (non durante il fine settimana o nei giorni festivi).

Il corriere farà due (2) tentativi di consegna del pacco, con firma del cliente. La frequenza è di due (2) tentativi in giorni consecutivi. Dopo il secondo tentativo il pacco verrà trasferito allo sportello clienti di DHL®. Verrà lasciata una nota adesiva che informa che il pacco va ritirato presso lo sportello clienti entro sette (7) giorni, altrimenti ci verrà restituito e procederemo a elaborare il reso. In questo caso, ne daremo comunicazione al cliente. Il pacco verrà trattato come un reso gratuito dell'ordine del cliente e provvederemo quindi a rimborsarvi i prodotti. In caso contrario, è possibile organizzare un terzo tentativo di consegna contattando direttamente DHL®, seguendo le istruzioni riportate sulla nota adesiva.

È possibile controllare lo stato del proprio ordine seguendo il link disponibile nell’e-mail di conferma o andando alla sezione IL MIO ORDINE nell’area SERVIZIO CLIENTI del nostro sito web, dal quale si verrà reindirizzati automaticamente al sito web di DHL.

Può scegliere di ritirare il suo ordine presso una delle nostre boutique selezionate in questo Paese, indicate al momento del checkout (come specificato nel suo ordine e confermato nell'email di conferma dell'ordine), durante gli orari di apertura della boutique.

Non sono previsti costi aggiuntivi per il servizio di ritiro in boutique.

La boutique selezionata la informerà quando il suo ordine sarà pronto per il ritiro. Questo potrebbe richiedere fino a 7 giorni lavorativi dalla data dell'ordine, in base alla disponibilità dell'inventario. Il suo ordine sarà conservato per 20 (venti) giorni dalla data in cui sarà stato informato della disponibilità per il ritiro. Se non dovesse riuscire a ritirare il suo ordine entro questo periodo, l'ordine sarà annullato e rimborsato.

In caso di ordini effettuati con il nostro servizio di ritiro in boutique, la boutique selezionata non può consegnare o organizzare la consegna a un indirizzo diverso o aggiuntivo. Pertanto, il prodotto dovrà essere ritirato esclusivamente presso la boutique selezionata.

Se desidera ritirare il suo ordine presso una boutique selezionata, la invitiamo a presentare una copia dell'e-mail di conferma dell'ordine e un documento di identità valido (ad esempio, passaporto o patente di guida) al momento del ritiro.

In caso di autorizzazione di un’altra persona al ritiro dei prodotti, questa persona dovrà esibire:

• una copia della vostra e-mail di conferma dell’ordine;
• una copia del vostro documento di identità valido (p. es. una copia del vostro passaporto non scaduto o della patente di guida);
• un suo documento di identità valido;
• una vostra lettera di delega in carta semplice, in cui dichiarate di autorizzare tale persona al ritiro dei prodotti per conto vostro.