您可以使用幾種方式找到一款特定產品：

1.點選搜尋圖示，然後輸入產品描述。

2.點選網站頂部的圖集，再從此處篩選：

禮品、成衣等。

3.若要聯繫我們團隊以獲取進一步幫助，請點擊:https://www.zegna.com/hk-tw/customer-care/contact-us

何處可以看到我的訂單？

當您完成了支付，我們將發送一封包含您的訂單詳細信息和編號的確認郵件給您。

同時，請給我們24-48小時準備您的訂單。

您可以通過訪問你的傑尼亞賬戶中的“我的訂單”來查看您的訂單及發貨狀態。

當您的訂單準備好寄出時，我們將發送一封包含跟蹤信息的電子郵件給到您。

如果您並沒有收到任何相關郵件，請先檢查您的垃圾文件夾。如果您仍然無法找到您的相關郵件，您的訂單可能還沒有準備好發貨。

如果您沒有在指定的交貨期限內收到您的商品，請通過以下鏈接與我們的團隊聯繫:https://www.zegna.com/hk-tw/customer-care/contact-us

我的訂單為什麼被取消？

銷售高峰期商品數量有限，可能因此導致您的訂單部分取消或整筆取消。

我們的銀行安全系統與詐騙檢查協定，可因不同的原因停止交易，包括卡片毀損與網路連線安全等。

請放心，在訂單出貨之前我們不會收取任何金額。

無論何種情況，我們的客服團隊都會寄送電子郵件，通知您訂單更動情形。

我可以取消或編輯訂單的詳細資訊嗎?

訂單成立後，我們會快速準備訂單商品並出貨，因此您無法取消或更改訂單。如果您改變心意，您可辨理退貨。 完整的退貨詳細資訊請見：www.zegna.com/hk-tw/customer-care/returns-refunds

收到的商品有故障瑕疵，該怎麼辦？

最快的解決方法是直接送至最近的 Zegna 門市，由我們經驗豐富的團隊成員為您檢查商品。

或者您也可以點選下列連結聯絡我們：www.zegna.com/hk-tw/customer-care/contact-us，並提供下列資訊：

•完整商品的照片，以及瑕疵部位的照片

•商品品號

•購買證明 (若有)。或者提供購買地點與日期

•您目前的住址與電話號碼


我的訂單如何付款?

當您完成了支付，我們將發送一封包含您的訂單詳細信息和編號的確認郵件給您。

同時，請給我們24-48小時準備您的訂單。

您可以通過訪問你的傑尼亞賬戶中的“我的訂單”來查看您的訂單及發貨狀態。

當您的訂單準備好寄出時，我們將發送一封包含跟蹤信息的電子郵件給到您。

如果您並沒有收到任何相關郵件，請先檢查您的垃圾文件夾。如果您仍然無法找到您的相關郵件，您的訂單可能還沒有準備好發貨。

如果您沒有在指定的交貨期限內收到您的商品，請通過以下鏈接與我們的團隊聯繫:https://www.zegna.com/hk-tw/customer-care/contact-us

下訂單時發生錯誤 (付款、技術、結帳) 該如何解決？

無法線上下訂單時，建議您洽詢您的銀行，確認是否為付款方式導致的問題。

如果您的支付服務供應商已確認不是這方面的問題，請嘗試下列其中一項或多項步驟：

•使用另一種付款方式，例如 PayPal

•刪除瀏覽器的歷史紀錄和 cookie 程式，然後重新載入頁面

•用不同的瀏覽器 (Google Chrome、Mozilla Firefox、Safari)，或也可用另一台電腦，重覆完整的購物流程

發生問題的原因，也可能與輸入的地址詳細資料有關。請確定輸入標準字元，勿使用符號或標點符號。

使用 PayPal 下訂單是否成功？

如果您使用 PayPal 下訂單，請稍候一下，讓 PayPal 將頁面重新導向 www.zegna.com 再關閉視窗，以確保交易完成。

如果您已經收到 PayPal 確認資訊，卻未收到 Zegna 訂單確認通知，請聯絡我們的客服團隊，並提供您的 PayPal 確認資訊：www.zegna.com/hk-tw/customer-care/returns-refunds


出貨方式與送達時段有哪些選擇？

您所在地區的完整出貨資訊請見：https://www.zegna.com/hk-tw/customer-care/shipping-information


線上訂單如何退貨？

我們會免費到您的住家、公司或其他地址收取退貨商品。

如要辦理退貨，只需遵照下列簡單步驟即可：

1.確定商品未曾使用、穿戴、下水、更改或損壞，而且識別標籤與一次性封條仍然完好附著於商品。

2.退貨商品必須隨附退貨申請表及包裹隨附的原始收據

3.包裹備妥之後，將預付郵資的寄貨標籤，貼住包裝盒上原本的出貨資料。此預付郵資的寄貨標籤已隨附於原包裹內。

4.包裹可以用下列三種方式交由 UPS® 送回：

a. 退貨件可免費交付 UPS® 司機

b. 退貨件可免費送至 UPS Store®、託運箱、客服中心、任何 Office Depot® 或 Staples® 地點，或是任何授權的 UPS® 託運站。

c. 線上造訪 ups.com 網站或致電 1-800-PICK-UPS® (742-5877) 安排收取退貨件的時間。此項服務會在收件時收取一筆費用。

您也可以將商品退回所在國家的 Zegna 門市。請注意，密封商品到貨後一經開啟，恕不接受退貨 (例如內衣褲與香水)。

完整的退貨相關資訊請見：www.zegna.com/hk-tw/customer-care/returns-refunds

Zegna 處理退貨需要多久的時間？

Ermenegildo Zegna 會在收到包裹後的 5 個工作日內檢查所有退貨商品。 我們會寄一封電子郵件給您，確認已收到退貨商品，並將應退金額退款給您。假使拒絕退貨，我們的客服會通知您原因，再將包裹寄回給您。

請注意，各家支付服務供應商的退款處理時間不同，可能需要幾個工作天的處理時間，才能將金額退回您的原始付款方式。


如何建立帳戶？

如要建立 Zegna 帳戶，請至：www.zegna.com/hk-tw/checkout/login

如果已經有 Zegna 帳戶但無法登入，請點選登入資料下方的「忘記密碼？」。

查看您的收件匣，點選電子郵件上的密碼重設連結。

如何更改我偏好的聯絡方式？

您必須先登入帳戶，在「我的個人資料」部分，選擇偏好的聯絡方式。您可以在下列連結找到此項設定：www.zegna.com/hk-tw/my-account/details/account-details

Zegna 的隱私權政策是？

完整的 Zegna 隱私權政策相關資訊請見：www.zegna.com/hk-tw/legal/privacy-policy


如何應徵 Zegna 職位？

如要查看 Zegna 所有工作機會或寄出自主申請表，請至我們的徵才網站了解詳情：http://careers.zegna.com/

我們只接受透過 Zegna 線上入口網站寄送的申請表。


一百多年來，ZEGNA 都盡力打造最高品質的產品，也致力讓未來每一代都能享受品質生活，並留給後代蓬勃生長的自然世界。   

我們精緻優雅的包裝也貫徹了這種負責任的價值觀。所有 100% 可回收的紙質包裝 

皆以再生紙及 FSC 認證的原生紙製作。FSC 保證：紙質材料未透過砍伐原始森林獲取。森林資源對保護自然生態環境至關重要。   

我們的服飾包裝袋及防塵袋皆以 100% 棉打造。其中至少 50% 為再生棉。現時，我們的授權產品（包括 ZEGNA 眼鏡及香氛）尚未獲 100% FSC 認證。

我們現正評估授權產品的包裝成份，以確保其符合我們一貫的品牌價值觀。

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