Los productos comercializados en el sitio web www.zegna.es (en adelante, el “Sitio Web”) se venden y facturan por parte de EZETI, S.L., una sociedad con domicilio social en ronda Maiols n.º 17/21, 08192 Sant Quirze del Vallès, Barcelona, España, con C.I.F. n.º B-60690179 (en adelante, “Zegna”)
Para obtener cualquier información relativa a pedidos, entregas y compras en general, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Zegna a través de la siguiente dirección de correo electrónico:
customer.care@zegna.com
Teléfono: 900816529
1. Aceptación de las condiciones generales de venta y cierre
1.1 ZEGNA ofrece los productos para su venta a través del Sitio Web a consumidores o clientes finales, concretamente, a personas que los compran por motivos no relacionados con las actividades realizadas, cuando corresponda, por dichas personas para fines comerciales, empresariales y profesionales (en adelante, el “Cliente”). ZEGNA, por tanto, se reserva el derecho a no procesar perdidos de personas distintas al "Cliente" o, en cualquier caso, pedidos que no respetan su política comercial.
1.2 El acuerdo suscrito entre ZEGNA (en adelante, también, el “Vendedor”) y el Cliente se considerará consumado tras la aceptación del pedido, lo que incluye su aceptación parcial, por parte de ZEGNA. Si no se acepta el pedido por parte de ZEGNA, ZEGNA informará inmediatamente de ello al Cliente.
1.3 Al enviar un pedido de acuerdo con las modalidades previstas, y con el formulario de pedido disponible en el Sitio Web (en adelante, el "Pedido"), el Cliente declara que ha leído y entendido todas las indicaciones que se le han dado durante el procedimiento de compra, y que acepta, en su totalidad, estas condiciones generales (en adelante, las "Condiciones").
1.4 Estas Condiciones pueden imprimirse o almacenarse en dispositivos de almacenaje permanente, de acuerdo con la legislación aplicable actualmente en vigor.
2. Cómo comprar los productos
2.1 Los productos ofrecidos para su venta por parte de ZEGNA son única y exclusivamente los que se muestran en el Sitio Web cuando se realiza el Pedido, tal y como se describe en la correspondiente hoja de información del producto.
En cualquier caso, queda entendido que las imágenes incluidas en la hoja de información del producto se proporcionan solo para fines informativos y no son representativas de las especificaciones del producto. De hecho, algunas imágenes pueden diferir en función de las diferencias de pantallas y sistemas que los Clientes utilizan para acceder al Sitio Web.
2.2 Los Clientes pueden realizar pedidos completando debidamente el formulario de pedido disponible en el Sitio Web y enviándolo de acuerdo con las indicaciones proporcionadas en el Sitio Web, tras haber revisado con atención estas Condiciones, las especificaciones del producto, el precio correspondiente (incluidos todos los impuestos y cargos correspondientes), los gastos de envío (incluidos los gastos accesorios que pueden generarse en caso de optar por un envío y entrega más rápidos y/o diferentes del método estándar). El Cliente también debe indicar a ZEGNA si desea recibir la factura del producto adquirido.
2.3 ZEGNA confirmará la correcta recepción del Pedido enviando un mensaje de correo electrónico a la dirección indicada por el Cliente. El correo electrónico incluirá una breve descripción de las condiciones de compra, como establezca la legislación aplicable, así como la información introducida por el Cliente en el formulario de Pedido, para que pueda comprobar una vez más si dicha información es correcta y, de ser necesario, informar del dato incorrecto, cuando corresponda.
3. Precio y condiciones de pago
3.1 Los precios indicados en el Sitio Web incluyen I.V.A. e impuestos. El CLIENTE debe ser informado previamente de los gastos de envío o tasas, cuando corresponda, a través del Sitio Web.
3.2 Los pagos solo pueden realizarse mediante tarjeta de crédito y la transacción se procesará mediante un servidor seguro seleccionado por ZEGNA.
3.3 Bajo ninguna circunstancia y en ningún momento durante el proceso de pago, los datos de la tarjeta de crédito del Cliente serán revelados a ZEGNA, dado que dichos datos se enviarán directamente, de forma segura, al sitio web de la entidad bancaria responsable de la transacción. Puesto que ninguno de esos datos se almacenará en los archivos de ZEGNA, ZEGNA no será responsable de los usos fraudulentos o ilegales, cuando corresponda, por parte de terceros de la tarjeta de crédito del Cliente durante el procedimiento de pago.
4. Entrega de los productos y gastos correspondientes
4.1 ZEGNA, sus proveedores y las empresas que le prestan servicios de logística entregarán los productos adquiridos por parte del Cliente en la dirección de España y en la fecha indicada por este último en el Pedido al coste específicamente indicado en el Sitio Web antes de que salga el Pedido.
4.2 El Cliente puede decidir recoger personalmente los productos, en lugar de que se los entreguen, directamente en uno de los comercios minoristas de ZEGNA que se han adherido al proyecto “retail store direct delivery” (entrega directa en comercio). Dispone de un listado completo de dichos comercios minoristas en el Sitio Web. En ese caso, el Cliente recibirá un correo electrónico informándole de que el producto ha llegado al comercio y que ya puede recogerlo en un plazo de veinte (20) días a contar desde la fecha en la que se haya recibido el correo, tras mostrar una copia del mencionado correo electrónico junto con un documento de identidad. En caso de que no se recoja el producto en el plazo indicado en el contrato, dicho contrato se considerará automáticamente terminado y el Cliente tendrá derecho a obtener un reembolso total del precio. Dado que no puede realizarse ningún pago en el comercio, el pago contra reembolso no puede aplicarse a los productos adquiridos mediante dicho procedimiento.
4.3 Los plazos de entrega indicados por parte de ZEGNA pueden modificarse debido a problemas organizativos o al servicio de mensajería. El retraso en dichos plazos, o la entrega parcial del producto, no dará derecho al Cliente a rechazar el producto ni a reclamar compensación o indemnización alguna.
4.4 Para recibir la entrega de los productos, el Cliente firmará el correspondiente recibo que se le proporcione, tras comprobar que:
4.4.1 el número de artículos entregados corresponde al número indicado en el albarán.
4.4.2 el empaquetado está intacto, no ha sido dañado ni esta húmedo, y que, en cualquier caso, no ha sido manipulado, incluido el material de sellado (celo o cinta de embalar metálica).
4.5 Cualquier daño detectado en el empaquetado y/o el producto, y cualquier discrepancia en el número de artículos o en las indicaciones contenidas en el albarán deberá indicarse inmediatamente en el albarán y devolverse al servicio de mensajería.
4.6 Cualquier problema relativo a la integridad de los productos recibidos y a su número debe notificarse en un plazo de siete (7) días a contar desde la fecha de entrega, de acuerdo con las modalidades establecidas en este documento.
5. Derecho de anulación
5.1 El Cliente tiene derecho a anular el contrato de compra por cualquier motivo, sin penalización y sin la necesidad de dar ninguna explicación, en un plazo de treinta (30) días a contar desde la fecha de entrega de los productos.
5.2 El Cliente puede ejercer el derecho de anulación establecido en la anterior cláusula 5.1, rellenando los espacios del formulario correspondiente disponible en el empaquetado del producto y devolviéndolo (en adelante, el "Formulario de Anulación").
5.3 En caso de anulación, el Cliente deberá enviar los productos a ZEGNA en un plazo de treinta (30) días a contar desde la fecha en la que se entregue la mencionada notificación, siguiendo, a su discreción, una de las siguientes modalidades:
5.3.1 Enviar el/los producto(s) a la dirección expresamente indicada en el Formulario de Anulación a través del servicio de mensajería indicado por ZEGNA en el Formulario de Anulación (esta modalidad de envío corre a cuenta exclusiva del Vendedor);
5.3.2 Enviar el/los producto(s) a la dirección expresamente indicada en el Formulario de Anulación a través del servicio de mensajería elegido por el Cliente (en ese caso, los gastos de envío correrán a cuenta exclusiva del Cliente);
5.3.3 Devolución en el comercio minorista expresamente indicado en el Formulario de Anulación (el Cliente devolverá el/los producto(s) junto con el Formulario de Anulación y un documento de identidad).
5.4 El producto debe devolverse junto con el material de empaquetado y los documentos, cuando corresponda, accesorios, etiquetas, cintas, etc., y debe guardarse y utilizarse solo durante el tiempo estrictamente necesario para verificar su naturaleza, sus especificaciones y el tamaño, y no debe presentar ningún signo de uso ni suciedad, como se indica a continuación:
- El derecho de anulación puede ejercerse solo en relación con la totalidad del producto adquirido: las anulaciones parciales (accesorios, complementos, etc.) no están permitidas;
- El transporte del/de los producto(s), hasta que el Cliente reciba la confirmación de que el producto ha sido correctamente devuelto y entregado al almacén de ZEGNA, será responsabilidad exclusiva del Cliente en los casos indicados en los puntos 5.3.2 y 5.3.3. Por tanto, si el producto ha sido dañado durante su transporte, ZEGNA informará al Cliente con el objetivo de permitir a este último presentar la correspondiente reclamación al servicio de mensajería y solicitar un reembolso del importe; el producto será puesto a disposición del Cliente y se cancelará la notificación de anulación;
- ZEGNA no acepta ninguna responsabilidad en relación con los productos dañados, robados o perdidos durante su transporte, o, en cualquier caso, en relación con su envío, independientemente de que el envío de devolución a ZEGNA se haya realizado siguiendo una de las modalidades indicadas en los puntos 5.3.2 y 5.3.3.
5.5 ZEGNA devolverá al Cliente la totalidad del importe pagado por este último, incluidos los gastos normales de envío en los que este haya incurrido en relación con la devolución de los productos (a excepción de cualquier gasto adicional incurrido como resultado de elegir una tipología distinta y/o más rápida de envío) en un plazo de catorce (14) días a contar desde la fecha de la anulación. A menos que se acuerde lo contrario por las partes, el importe cobrado inicialmente al Cliente se devolverá utilizando la misma modalidad de pago utilizada por el Cliente en la transacción inicial. En cualquier caso, no se cobrará ningún importe al Cliente en relación con el reembolso. ZEGNA puede decidir esperar para realizar el reembolso hasta haber recibido correctamente el producto devuelto o hasta que el Cliente demuestre que el producto ha sido devuelto correctamente, lo que ocurra antes.
5.6 Una vez recibido el producto, ZEGNA lo revisará para comprobar que cumple los términos y condiciones establecidos en esta cláusula y, en caso de que el resultado de dicha verificación sea negativa, informará al Cliente por correo electrónico de que el valor de los productos devueltos se ha reducido al no haber cumplido el Cliente las condiciones antes mencionadas. Mediante el mismo correo electrónico, ZEGNA también notificará el importe que deducirá del importe que debía reembolsarse, a menos que el Cliente elija, haciéndose cargo de los gastos, que se le devuelvan los productos en las mismas condiciones en las que fueron devueltos a ZEGNA.
5.7 En caso de que el Cliente pierda el derecho de anulación, ZEGNA enviará de nuevo al Cliente el producto adquirido, cobrando a este último los correspondientes gastos de envío y, en caso de que ya se le hubiera reembolsado, el precio del producto.
6. Garantías
6.1 Todos los productos vendidos por parte de ZEGNA están cubiertos por un garantía de veinticuatro (24) meses en caso de no conformidad. Esta garantía se aplica a toda España y corresponde a los derechos otorgados en virtud de los artículos 125 y 126 del Real Decreto Legislativo 1/2007. Esta garantía se entiende sin perjuicio de los derechos estatutarios del consumidor.
7. Reclamaciones y consultas
7.1 Cualquier reclamación o consulta puede enviarse a ZEGNA a través de la dirección de correo electrónico del Servicio de Atención al Cliente customer.care@zegna.com (haga clic aquí).
8. Privacidad
8.1 Cualesquiera datos personales recogidos al enviarse un Pedido serán procesados por parte de ZEGNA con el único fin de satisfacer las solicitudes expresas del Cliente, en cumplimiento de la legislación aplicable en términos de privacidad y de la Política de Privacidad disponible en el Sitio Web. Cualquier otro procesamiento, cuando corresponda, de dichos datos se realizará únicamente con el consentimiento expreso del Cliente.
9. Legislación aplicable
9.1 El contrato de compraventa en virtud de estas Condiciones y su ejecución se rigen por la legislación [italiana], sin consideración de las disposiciones en materia de conflicto de leyes o de la Convención de las Naciones Unidas sobre los contratos de compraventa internacional de mercaderías. Cualquier disputa que surja de o en relación con el contrato se remitirá al tribunal competente del lugar donde resida el Cliente. En caso de residentes en España, se declara de forma explícita que los derechos y obligaciones contenidos en los artículos 92 al 106 y 114 al 126 del Real Decreto Legislativo 1/2007 prevalecerán en todos los casos.
9.2 Cualquier disputa que surja de estas Condiciones puede ser resuelta mediante el mecanismo alternativo de resolución de conflictos de la Cámara de Comercio de Milán (www.risolvionline.com).
9.3 Téngase en cuenta que la Comisión Europea también dispone del sitio web Resolución de litigios en línea http://ec.europa.eu/odr/ destinado a ayudar a los consumidores y a los comerciantes a resolver sus disputas sin tener que recurrir a los tribunales, lo que incluye disputas internacionales.
