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Enviaremos el/los producto(s) indicados en su pedido a través de DHL® a su dirección de entrega de España. El servicio de mensajería requerirá su firma (o la de un adulto autorizado) para recibir los productos. Tenga en cuenta que no entregaremos productos a apartados de correos, y solo entregaremos en horas/días hábiles (no en fines de semana ni en festivos).

El servicio de mensajería realizará dos (2) intentos de entrega del paquete y de obtención de firma. Las frecuencia es de dos (2) intentos en días consecutivos. Después del segundo intento, llevaremos el paquete a la oficina de clientes de DHL®. Se dejará una pegatina informándole de que el paquete debe recogerse en la oficina de clientes en un plazo de siete (7) días o el paquete nos será devuelto y procesaremos la devolución. Si esto ocurre, le informaremos de ello y se tratará como una devolución gratuita de su pedido. Le proporcionaremos un reembolso de los productos. De lo contrario, puede acordar un tercer intento de entrega contactando directamente con DHL®, siguiendo las instrucciones de la pegatina.

Puede revisar el progreso de su pedido siguiendo el enlace de su correo electrónico de confirmación o dirigiéndose a la sección HISTORIAL DEL PEDIDO de la zona MI CUENTA de nuestro sitio web, donde se le redirigirá automáticamente al sitio web de DHL.

Puedes optar por recoger tu pedido en nuestras boutiques seleccionadas ubicadas en este país, presentadas al finalizar la compra (como se especifica en su pedido y se confirma en nuestro correo electrónico de confirmación del pedido) durante el horario comercial habitual de la boutique. No hay tarifas adicionales al seleccionar nuestro servicio de Recogida en Tienda.

La boutique seleccionada te notificará cuando tu pedido esté disponible para recoger. Ten en cuenta que esto puede tardar hasta 7 días hábiles desde que se realiza tu pedido, según la disponibilidad de inventario. Tu pedido se mantendrá durante 20 (veinte) días desde la fecha en que se te notificó que tu pedido estaba disponible para recoger. Si no puedes recoger tu pedido durante este período, tu pedido será cancelado y reembolsado.

Ten en cuenta que, para los pedidos realizados con nuestro servicio Enviar a Tienda, la boutique seleccionada no puede entregar ni organizar la entrega a una dirección diferente o adicional. En consecuencia, el producto deberá ser recogido únicamente en la boutique seleccionada.

Si deseas recoger tu pedido en una boutique seleccionada, ten en cuenta que deberás presentar una copia de tu correo electrónico de confirmación de pedido y un documento de identificación válido (es decir, un pasaporte válido o licencia de conducir) al recogerlo.

Si autorizas a otra persona para recoger los productos a tu nombre, dicha persona necesitará presentar lo siguiente:

• Una copia del correo electrónico de confirmación del pedido;
• Una copia de tu documento de identificación válido (p. ej., tu pasaporte vigente o tu licencia de conducir);
• El documento de identificación válido de la persona autorizada;
• Una breve carta de autorización de tu parte, en donde indiques que autorizas a dicha persona a recoger tus productos a tu nombre.