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Nous expédierons le ou les produits de votre commande via le transporteur DHL® à votre adresse de livraison en Suisse. Le transporteur nécessitera une signature de votre part (ou celle d’un adulte avec votre autorisation) à la réception des produits. Veuillez noter que nous ne livrerons pas les produits aux boîtes postales, et que nous n’effectuerons nos livraisons que les jours ouvrables et à des horaires de travail normaux (ni le week-end, ni les jours fériés).

Le transporteur fera deux (2) tentatives pour livrer le colis et obtenir une signature. La fréquence est de deux (2) tentatives effectuées deux jours consécutifs. Après la 2e tentative, nous acheminerons le colis vers le comptoir client de DHL®. Une vignette sera déposée pour vous informer que le colis doit être prélevé au comptoir client dans un délai de sept (7) jours. Autrement, le colis nous sera retourné et nous traiterons le retour. Dans ce cas, nous vous enverrons une notification et cela sera traité comme un retour gratuit de votre commande. Nous vous rembourserons pour ces produits. Autrement, vous pouvez organiser une troisième tentative de livraison en contactant DHL® directement, en suivant les instructions fournies sur la vignette.

Vous pouvez suivre l’évolution de votre commande en suivant le lien qui se trouve dans votre e-mail de confirmation ou en allant à la rubrique HISTORIQUE DE COMMANDE dans MON COMPTE sur notre site Internet, où vous serez automatiquement redirigé(e) vers le site Internet de DHL.

Vous pouvez choisir de retirer votre commande dans l'une de nos boutiques sélectionnées dans ce pays, indiquées lors du passage en caisse (comme spécifié dans votre commande et confirmé dans notre e-mail de confirmation de commande), pendant les heures d'ouverture de la boutique.

Aucun frais supplémentaire n'est appliqué pour le service de retrait en boutique.

La boutique sélectionnée vous informera lorsque votre commande sera prête à être retirée. Cela peut prendre jusqu'à 7 jours ouvrables à compter de la date de la commande, en fonction de la disponibilité des stocks. Votre commande sera conservée pendant 20 (vingt) jours à compter de la date à laquelle vous aurez été informé(e) de sa disponibilité pour le retrait. Si vous ne pouvez pas retirer votre commande dans ce délai, celle-ci sera annulée et remboursée.

En cas de commande passée avec notre service de retrait en boutique, la boutique sélectionnée ne peut ni livrer ni organiser la livraison à une autre adresse. Par conséquent, le produit devra être retiré exclusivement dans la boutique sélectionnée.

Si vous souhaitez retirer votre commande dans une boutique sélectionnée, veuillez présenter une copie de votre e-mail de confirmation de commande ainsi qu'une pièce d'identité valide (passeport ou permis de conduire) lors du retrait.

Si vous avez autorisé une autre personne à retirer les produits pour votre compte, elle devra présenter:

• une copie de votre e-mail de confirmation;
• une copie de votre pièce d’identité valable (c.-à-d. une copie de votre passeport en cours de validité ou de votre permis de conduire);
• la pièce d’identité valable de la personne autorisée;
• une simple lettre d’autorisation rédigée par vous, énonçant que vous autorisez cette personne à retirer les produits pour votre compte.