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Nous expédierons le ou les produits de votre commande via le transporteur UPS® à votre adresse de livraison au Canada. Notre transporteur partenaire nécessitera une signature de votre part (ou celle d’un adulte avec votre autorisation) à la réception des produits. Veuillez noter que nous ne livrons pas les produits aux boîtes postales, et que nous n’effectuons nos livraisons que les jours ouvrables et à des horaires de travail normaux (ni le week-end, ni les jours fériés).

Le transporteur fera trois (3) tentatives pour livrer le colis et obtenir une signature, une par jour pendant trois (3) jours consécutifs. Après la 3ème tentative, nous acheminerons le colis vers le comptoir client d’UPS®. Une carte sera envoyée pour vous informer que le colis doit être prélevé au comptoir client dans un délai de sept (7) jours. Autrement, le colis nous sera retourné et nous traiterons le retour. Dans ce cas, nous vous avertirons et la procédure sera considérée comme un retour gratuit de votre commande et nous vous rembourserons pour ces produits.

Si le client possède UPS My Choice® ou si le colis est livré dans une zone dotée de Points d’accès, le transporteur laissera le colis à un point d’accès après la première tentative de livraison. Le client disposera alors de 7 jours pour le récupérer avant qu’il nous soit renvoyé et que nous traitions le retour. Dans ce cas, nous vous avertirons et la procédure sera considérée comme un retour gratuit de votre commande et nous vous rembourserons pour ces produits.

Vous pouvez suivre l’évolution de votre commande en suivant le lien qui se trouve dans l’e-mail de confirmation ou en allant à la rubrique HISTORIQUE DES COMMANDES dans MON COMPTE sur notre site Internet, où vous serez automatiquement redirigé vers le site Internet d’UPS.